#Vacature Medewerker Customer Support (NPS & Social Media) te Rijswijk
TUI Nederland opereert onder de merknamen Holland International, Arke, ArkeFly, KRAS.NL, ROBINSON, Sunrise, KidsWorldClub, Sunplugged en Lastminute.nl. Ook biedt TUI Nederland de All Inclusive hotels CLUB MAGIC LIFE® en RIU exclusief in Nederland aan. Het is de enige reisorganisatie met een eigen luchtvaartmaatschappij: ArkeFly. Ruim 2.500 medewerkers verzorgen 1,4 miljoen vakanties per jaar. TUI Nederland is de absolute marktleider in Nederland. TUI stelt haar klanten centraal en heeft maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel staan. De hoofdvestigingen staan in Rijswijk, Enschede, Schiphol-Rijk en Ammerzoden. De reisbureaugroep van TUI Nederland omvat ruim 180 reisbureaus onder de namen Arke en Holland International Reisbureau. TUI Nederland is onderdeel van het Britse bedrijf TUI Travel PLC; marktleider in de reisbranche. Binnen TUI Travel PLC werken ruim 150 reisorganisaties in twintig landen samen onder de paraplu van de World of TUI. TUI Nederland. More than a smile.
Over TUI
TUI Touroperating: Op onze hoofdvestigingen in Enschede of Rijswijk zijn de grootste touroperating afdelingen gehuisvest. Hier werken o.a. specialisten op marketinggebied, productmanagers en inkopers. Ook worden hier alle reserveringen aangenomen en verwerkt. Eén ding hebben alle banen binnen TUI gemeen: je werkt bij een toonaangevend bedrijf, boordevol ambitie en met veel mogelijkheden om je te ontwikkelen.
Het Contact Center is onderdeel van de afdeling Customer Services en vormt het hart van de Touroperatingorganisatie. Er zijn ruim 200 medewerkers werkzaam, verdeeld over de vestigingen Enschede en Rijswijk. Binnen het Contact Center worden alle telefonische boekingen, aanvragen en wijzigingen kort voor vertrek voor Arke en Holland International afgehandeld. De openstaande functie heeft een focus op Net Promotor Score (NPS). NPS is het meten van de loyaliteit van klanten en hun feedback inzetten om TUI Nederland nog meer te laten groeien.
De Functie
Als Medewerker Customer Support met specialisatie NPS (Net Promotor Score) en Social Media zal je je met name richten op klanten die via communicatiemiddelen zoals Social Media, enquêtes/onderzoeken, surveys en telefonisch aangeven niet tevreden te zijn. De werkzaamheden bestaan onder andere uit telefonisch contact zoeken met klanten die TUI Nederland een laag cijfer geven op de vraag of ze ons (merk) zullen aanbevelen bij vrienden en collega’s, tevens wordt er schriftelijk gereageerd op klanten die ons via Social Media feedback geven. De nadruk ligt op het behouden van de klant, het aanbieden van een luisterend oor en het aanbieden van passende oplossingen.
Het Profiel
Je beschikt minimaal over een MBO of HBO opleiding, bij voorkeur MTRO of HTRO. Je hebt 1 tot 2 jaar relevante ervaring in de toeristische branche. Je bent commercieel ingesteld en beschikt uiteraard over goede communicatieve vaardigheden. Tevens heb je voldoende sociale en onderhandelingsvaardigheden. Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid behoren tot je karaktereigenschappen, daarnaast ben je resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig. Tevens beheers je de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift.
Informatie en sollicitatie
TUI Nederland biedt je uitstekende arbeidsvoorwaarden, goede doorgroeimogelijkheden en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen. Voor informatie over de functie kun je terecht bij Ron van Munster, Hoofd Contact Center, 070-3266230. Je schriftelijke sollicitatie kun je sturen aan Elena Schouten, Medewerker HRM, afdeling HRM via elena.schouten@tui.nl.
