Uber Eats introduceert “Live Order Chat”

Uber Eats introduceert “Live Order Chat” voor aanbieders

Uber Eats heeft een nieuwe functie uitgerold waarmee restaurants en andere aangesloten bedrijven rechtstreeks met klanten kunnen communiceren tijdens het bestelproces. Deze chatfunctie stelt merchants in staat om klanten in realtime te informeren over belangrijke zaken rond hun bestelling, zoals wijzigingen, bevestigingen of vragen over voorkeuren.

De communicatie start altijd vanuit de merchant. Klanten kunnen pas reageren zodra zij een bericht hebben ontvangen, waardoor de controle over het contactmoment bij de verkoper blijft. Dit helpt om onnodige communicatie te beperken en gesprekken doelgericht te houden. De chat wordt automatisch beëindigd zodra de bestelling is overgedragen aan de bezorger of is afgehaald door de klant.

Nieuwe AI-functies voor merchants

Naast de chatfunctie introduceert Uber Eats een reeks AI-tools die de bedrijfsvoering van merchants moeten ondersteunen en optimaliseren. Deze toepassingen richten zich op efficiëntie, presentatie en klantfeedback. Voorbeelden van deze AI-tools zijn:

• Automatisch gegenereerde samenvattingen van klantbeoordelingen

• AI-gegenereerde beschrijvingen van menu-items

• Verbeterde visuele weergave van gerechten via beeldoptimalisatie

• Beloningen voor klanten die bruikbare foto’s van gerechten uploaden

Met deze innovaties beoogt Uber Eats de samenwerking tussen merchants en klanten te stroomlijnen. Door communicatie te verbeteren en AI in te zetten voor ondersteuning bij marketing en feedbackverwerking, krijgen merchants meer controle over de bestelervaring en kunnen zij hun aanbod aantrekkelijker presenteren.