Twitter werkt met T.W.E.E.T. #somday13

Twitter, wie gebruikt het niet? Er zijn veel mensen in Nederland die op Twitter zitten en er gebruik van maken. Volgens deze cijfers (Newcom Research & Consultancy) zijn er 3,3 miljoen accounts en zijn er 1,9 miljoen mensen actief op Twitter. Alleen hoor je ook geluiden dat Twitter steeds minder sociaal aan het worden is. Twitter wordt voor veel bedrijven alleen een zendkanaal met alle saaie boodschappen van dien. Hoe gaat Twitter hier zelf eigenlijk mee om? Ik hoopte in de presentatie van Claire Díaz-Ortiz,  Manager Social Innovation bij Twitter daar antwoord op te krijgen. De vraag vooraf was: Is Twitter in 2018 nog steeds een platform dat discussies op gaat leveren tussen de gebruikers onderling?

Twitter
De presentatie begon met de eerste schets van één van de oprichters van Twitter.

Twitter is in de loop der jaren uitgegroeid tot een van de grootste nieuwsverspreiders. Nieuws gaat eigenlijk nergens zo snel dan via Twitter. Twitter is nog steeds een platform waarbij deze “gesprekken” plaatsvinden. Er wordt erg veel gedeeld en veelal op een persoonlijke manier.

Op Twitter gaat het om relaties en die zal je eerst moeten opbouwen. Maar hoe bouw je die relaties op? Wat komt er bij kijken? Hoe kan je als business Twitter goed inzetten? Claire nam ons mee in een door haarzelf ontwikkelde model met de toch wel zeer opvallende naam T.W.E.E.T., een uitleg.

T.W.E.E.T. model
Het model staat voor:

Target, Write, Engage, Explore, Track

Het model kan je helpen stap voor stap de wereld van Twitter te ontdekken en te gebruiken. Het geeft een houvast hoe er naar te kunnen kijken en mee te werken zodat het gaat werken.

Target
Ik zou bijna zeggen een open deur. Als je geen doel hebt dan kom je nergens. Maar het gaat hier wat verder. Een doel bepaal je mede door na te denken met welk doel je Twitter wil gaan gebruiken. Wat voor een type account wil je eigenlijk:

–      Een informatief account
–      Een persoonlijk account
–      Een support account

Alle drie hebben een andere werkwijze en vragen ook een andere aanpak. Door deze denk- en werkwijze vast te houden word je als een consistent account gezien en zal de lezer je daarin ook herkennen. Haal je ze teveel door elkaar dan kan het voor een bedrijf niet werken. Tenzij je maar een zeer klein bedrijf hebt of een ZZP’er bent want dan kan je niet terugvallen op andere accountvormen voor bijvoorbeeld je medewerkers.

Write
Begin gewoon met het schrijven van tweets. Houd ze persoonlijk, eerlijk en transparant maar vooral wees authentiek. Plaats links, foto’s en/of video’s. Zorg voor een constante stroom maar doe zeker geen overkill. Wees relevant voor je publiek in de vorm die je gekozen hebt. Laat binnen grotere bedrijven niet de juridische afdeling eerst alles moeten wikken en wegen zodat er geen flow komt in de stroom aan informatie.

Engage
Eigenlijk het belangrijkste onderdeel in dit model. Heb je geen engagement, op welke wijze dan ook, dan zal Twitter niet voor je gaan werken.

Betrokkenheid krijg je door eens vragen te stellen. Benoem andere twitteraars eens als je wat interessants voor ze hebt gevonden. Ze zullen het zeker waarderen. Ga af en toe retweten, niet meer dan 20%, maar doe het gewoon. Ga je kennis en/of passie delen. Bij accounts met veel engagement wordt dit veelal direct opgepakt. Gebruik de hashtag, maar gebruik hem op een juiste manier. Vanuit een bedrijf is het zeer aan te bevelen met een pakkende hashtag te werken bij en rondom beurzen. Elke keer wat anders geeft geen herkenning en zo laten we kansen liggen. Zoek een pakkende en gebruik deze met enige regelmaat.

Betrokkenheid is erg belangrijk. Claire had wel een mening waar ik zeer zeker achter kan staan. Schrijf je eigen tweets. Het hoeven geen tekstuele hoogstandjes te zijn maar jij zelf kan alleen maar schrijven. Wanneer je je tweets door een ander laat schrijven gaan ze persoonlijkheid missen en sluiten ze mogelijk niet aan bij het gevoel wat het bedrijf en/of de persoon naar buiten wil brengen.

Explore
Zoek nieuwe interessante mensen. Zoek nieuwe ideeën, zoek betrokken klanten op. Zoek het nieuws. Kortom ga op ontdekkingsreis op Twitter en ga dat gebruiken. Twitter is zo’n grote bron aan informatie. Over eigenlijk alle onderwerpen wordt wel gesproken. Zoek de waardevolle verhalen op en maak contact met de schrijvers en de bedenkers. Dan gaat Twitter werkelijk zijn waarde laten zien.

Track

Uiteindelijk gaat het maar om een ding, zeker zakelijk: heb je je doel bereikt? Ga meten en je weet het. Er zijn diverse online mogelijkheden om vast te stellen of je bereikt hebt wat je wilt.  Hier een lijst met tools die ze zelf via haar website aangeeft. Maar er zijn er natuurlijk nog veel meer. Als je op internet zoekt dan vind je naast veel gratis tools ook betaalde tools die je duidelijk verder kunnen helpen.

Uiteindelijk moet Twitter voor je gaan werken. Het is zeker geen platform die heel erg snel resultaat zal geven maar bij het volhouden van de stappen uit dit model heeft een bedrijf een goede houvast.

Toekomst
Werden en zaken voor de toekomst gepresenteerd? Liet Twitter in de persoon van Claire Díaz-Ortiz een glimp van de toekomst zien? Hierop is maar een antwoord mogelijk, helaas niet. Er werd kort ingegaan op de app Vine maar daar bleef het ook bij. Geen gedachte of visie ten aanzien van Twitter in de het jaar 2018 of anderzijds. Hieromtrent bleef alles vaag en stil.

Dit is een gemiste kans. Twitter ontwikkelt en de wereld om ons heen ontwikkelt. Er moet toch iets aan te geven zijn welke kant Twitter met zijn eigen platform op wil gaan. Of is het bedrijf dusdanig gesloten dat het niet naar buiten mag. Toch vind ik het vreemd dat er niets over verteld kon worden, dit van een bedrijf dat zelf predikt dat betrokkenheid van groot belang is.