Thuiswinkel.org en bol hebben gezamenlijk een handleiding ontwikkeld voor het gebruik van duurzaamheidsfilters in webshops. Met de nieuwe richtlijnen willen de organisaties consumenten helpen om sneller producten met relevante duurzaamheidskenmerken te vinden en webwinkels ondersteunen bij het correct presenteren van deze informatie. Duurzaam kiezen blijft lastig. Wie online een jas, lamp of koffiemachine zoekt, krijgt vaak tientallen vergelijkbare producten te zien. Het is voor consumenten echter niet altijd duidelijk welk product daadwerkelijk een duurzaamheidsvoordeel heeft. Begrippen als ‘duurzaam’, ‘groen’ en ‘milieuvriendelijk’ worden bovendien niet altijd op dezelfde manier gebruikt of onderbouwd.

De handleiding moet webshops praktische houvast bieden bij het ontwikkelen van duurzaamheidsfilters. Daarbij gaat het onder meer om de keuze van kenmerken, de formulering van informatie en de manier waarop claims controleerbaar worden gemaakt.

Eerste toepassing bij bol

Bol heeft de nieuwe aanpak inmiddels vertaald naar filters binnen het eigen assortiment. Klanten kunnen daardoor zoeken op specifieke duurzaamheidskenmerken. Zo wordt duurzame productinformatie onderdeel van het reguliere zoek- en aankoopproces, in plaats van dat consumenten deze informatie uitsluitend op afzonderlijke productpagina’s moeten vinden.

Thuiswinkel.org en bol werkten hierbij samen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder keek vanuit haar rol mee naar de ontwikkeling van de richtlijnen. Het doel is om consumenten beter te informeren en tegelijkertijd te voorkomen dat duurzaamheidsfilters leiden tot onduidelijke of misleidende claims.

Strengere Europese regels op komst

De samenwerking komt op een moment waarop webwinkels zich moeten voorbereiden op strengere Europese regels. Vanaf 27 september 2026 gelden aanvullende eisen voor duurzaamheidsclaims en duurzaamheidskenmerken. Ondernemers moeten duidelijk kunnen uitleggen waarop een claim is gebaseerd en mogen consumenten niet op het verkeerde been zetten met algemene of onvoldoende onderbouwde groene bewoordingen.

Met de handleiding willen Thuiswinkel.org en bol bijdragen aan meer eenduidigheid binnen de e-commercesector. Voor webshops betekent dit dat duurzaamheidsinformatie niet alleen aanwezig moet zijn, maar ook specifiek, begrijpelijk en aantoonbaar betrouwbaar moet zijn.