Thuis bij pakketbezorging? Nóg belangrijker tijdens #coronacrisis!

163.252 views door redactie · Published 28 mei 2020 · Updated 27 mei 2020

img 5ece87af75fe8

Jaarlijkse groeit het aandeel online aankopen in ons land nog flink. En tijdens de coronacrisis kopen Nederlanders nóg meer online en zou de stijging meer dan 30% zijn (bron: Thuiswinkel.org 2020). Er worden niet alleen meer, maar ook grotere pakketten thuisbezorgd.

De snelgroeiende e-commerce markt geeft een enorme druk op de transportsector. Door meer en grotere pakketten raken de bussen van de pakketbezorgers overvol en kunnen zij tegelijkertijd minder pakketten bezorgen. Het belang dat er iemand thuis is om het pakket aan te nemen is in een paar maanden tijd dus nog groter geworden. Met name voor ‘The Last Mile’. SMS berichten helpen om dat groeiende aantal bestellingen snel en succesvol af te ronden. Waarmee aanzienlijk veel kosten (en ergernis) worden bespaard.

Verlaag kosten met SMS service

Vervoersbedrijven zijn dan ook constant op zoek naar manieren om het bezorgproces te verbeteren en de kosten te verlagen. Een van die mogelijkheden is even simpel als effectief: de klant informeren door middel van SMS berichten. Het inzetten van SMS dringt het aantal ‘no shows’ aan de voordeur terug en zorgt voor een grotere klanttevredenheid. Zo kunt u bijvoorbeeld een SMS bericht sturen waarmee een tijdslot wordt aangegeven van het bezorgen van het pakket. Of stuur een SMS met een linkje naar de tracking informatie. En wat dacht u van transport updates? Hiermee houdt u klanten op de hoogte van de exacte locatie van het pakket en het verwachte aflevermoment.

SMS: onmisbaar in logistiek

Want ook al werken veel mensen thuis en is de kans dat de deur wordt open gedaan groter dan vóór corona, een SMS sturen blijft een must voor klantenbinding en kostenbesparing. Juist nu de druk op de bezorgdiensten groter wordt. Want ook als je als thuiswerker een SMS ontvangt over de bezorging van je pakket, weet je waar je aan toe bent en voel je je minder in je werk gestoord. Wel zo prettig toch?