Nieuws AI Marketing, e-commerce nieuws, AI, cijfers, trends, strategie, presentaties, whitepapers, video's

whatsapp

The Verge: 'WhatsApp gaat antwoorden groeperen (threads)'

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / ONLINE NIEUWS EN TRENDS

18 juni 2025 views 17.447

door R.J. Hoeffnagel

WhatsApp komt met een betaald abonnement

whatsappbellennn

3 juni 2025 views 14.560

door R.J. Hoeffnagel

WhatsApp werkt aan nieuwe gebruikersnaam-functie

Een low-code platformprovider voorspelt vijf bepalende trends op het gebied van Customer Service voor het komende jaar en de impact ervan op bedrijven, organisaties en de samenleving: 1 Hyperpersonalisatie breekt door in 2023 De klantenservice bevindt zich in het stadium van volwassenheid, vooral qua gebruik van apps. De volgende stap is hyperpersonalisatie waarbij automatisering steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt. Je rijdt bijvoorbeeld door de drive-in van je favoriete fastfoodrestaurant en het systeem herkent op basis van het kenteken je laatste bestelling die automatisch op het scherm verschijnt. Wil je dezelfde bestelling nog een keer, maar dan met 10 procent korting? Met één klik op het scherm of een simpel ‘ja’, plaats je de bestelling. Veel sneller en meer gepersonaliseerd kan bijna niet. 2 Meer focus op meting klantvertrouwen We leven in een belevingseconomie waar over snelheid, kwaliteit en prijs kan worden onderhandeld. Bijvoorbeeld of je bereid bent om langer te wachten op je bestelling voor betere kwaliteit of lagere verzendkosten. Het enige waarover op dit moment niet kan worden onderhandeld, is vertrouwen. Dit maakt het tegelijkertijd de meest waardevolle trigger in een klantrelatie. Het is daarom van cruciaal belang een manier te vinden om dit klantvertrouwen meetbaar te maken. 3 Enquêtes voor klantfeedback niet meer vervelend Mensen zien enquêtes als een manier om feedback te geven op een specifieke shopervaring of restaurantbezoek. Maar de enquête op zich is al een klantervaring. Vaak zijn de vragenlijsten te algemeen waardoor mensen afhaken. Dé manier om dit te veranderen is door enquêtes leuk, contextueel en persoonlijker te maken. Alleen dan krijg je als organisatie waardevolle klantfeedback om je service te verbeteren. 4 Intelligente ‘Business Messenger’ functie op TikTok Na Facebook Messenger en Instagram Messenger wordt de volgende grote trend een intelligente ‘Messenger for Business’ functie op TikTok. Zeker nu steeds meer grote merken dit platform gebruiken. De functie is nu nog niet beschikbaar, maar gaat naar verwachting vooral gebruikt worden om veel-gestelde vragen over winkelopeningstijden of retourbeleid te beantwoorden. Dit soort diensten zijn nu nog niet heel betrouwbaar, omdat ze afhankelijk zijn van medewerkers die hierop moeten reageren. De opkomst van intelligentere klantinteracties met behulp van een chatbot gaat dit soort services sneller en betrouwbaarder maken. 5 De opkomst van ‘machineklanten’ Machineklanten zijn digitale assistentes die iets voor een menselijke klant doen en die ook kunnen interacteren met een klantenservice. Stel dat je Alexia of Siri kunt vragen om de betalingsdatum bij de telefoonmaatschappij te wijzigen of je adres aan te passen bij de bank. In de toekomst zullen er vier belangrijke interactietypes zijn tussen klanten en organisaties: van mens tot mens, van mens tot machine, van machine tot mens en ten slotte, de heilige graal: van machine tot machine. Hier communiceert de digitale assistent met de klantenservicesystemen van een organisatie en handelt zaken autonoom af. Ook Gartner heeft het fenomeen ‘machineklanten’ op de radar. Onderzoeken laten zien dat tegen 2025 40% van de klanten machineklanten gebruikt om te communiceren met de klantenservice. “Zeker is dat er nieuwe standaarden komen voor wat we nu als eenvoudig, snel en handig ervaren qua klantenservice”, aldus James Dodkins, Customer Service Evangelist bij Pegasystems. “Met andere woorden, onze huidige definitie van een goede klantervaring wordt in de toekomst fundamenteel anders.”

MARKETING/CAMPAGNE/INHAKERS / MODEL / Nieuws.Marketing - ALGEMEEN / OPVALLEND?!

6 mei 2024 views 48.182

door Patrick Petersen

‘Druk op klantenserviceorganisaties; WhatsApp succesvol’

WhatsApp biedt AirDrop-concurrent; bestanden versturen

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / ONDERZOEK/CIJFERS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

22 januari 2024 views 35.638

WhatsApp biedt AirDrop-concurrent; bestanden versturen

img 625e797051563

CONTENTMARKETING/STORYTELLING / EVENTS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

21 april 2022 views 346.248

door Patrick Petersen

WhatsApp breidt uit met Communities

img 61360203ec66f

ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

25 september 2021 views 374.736

door Patrick Petersen

‘Er komen autoreply emoji’s in chatberichten WhatsApp’

img 5ff4b4626b224

ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

8 januari 2021 views 303.166

door R.J. Hoeffnagel

Binnenkort (desktop) WhatsAppen zonder telefoon-koppeling #beta

img 5e973efd89253

ONDERZOEK/CIJFERS / ONLINE NIEUWS EN TRENDS / OPVALLEND?!

24 september 2020 views 305.785

[Opvallend] ‘Alle Nederlandse tieners gebruiken WhatsApp’ #onderzoek #cijfers