PRESENTATIE: SocialMediaClub Utrecht (#smc030) – Social Media eindelijk écht op de kaart!

Thema avond #23 van #SMC030: nu eindelijk écht Social Media op de kaart. Deze blogpost is door middel van live-blogging tot stand gekomen.

Nathalie Soeteman opent het event met een terugblik op de enquête. Hier uit blijkt dat ruim 36% van de vaste bezoekers graag het onderwerp Social Business terug ziet op de kaart.

Marketingstrateeg Paul Blok treedt tijdens deze bijeenkomst op als moderator en zijn bedrijf Conflict zorgt voor een interactieve component tijdens de sessie deze avond met het publiek in de zaal.

Paul heeft meteen een pakkende binnenkomer: je hebt 2 soorten marketeers.

Er zijn Zekere en Onzekere Marketeers. De zaal zit vol Onzekere Marketeers, want als wij alles al wisten over SocialMedia, dan hadden we hier vanavond niet allemaal naar toe gekomen. We denken waarschijnlijk tóch dat we iets gaan horen wat we nog niet wisten, en we zijn bang ( en dus onzeker ) om iets te missen. En hij heeft meteen de volle aandacht van de zaal!

Oriëntatiefase of Consolidatie

Paul gaat kort dieper in op de 4 fases van een project, waarbij je als (online) marketeer de interne beslissers wilt overtuigen van een goed Social Media Plan: 1) Oriëntatiefase 2) Initiatiefase 3) Transitiefase 4) Consolidatiefase. In de transitiefase maak je  vaak een ‘tipping point’ mee waarin de weerstand intern toe gaat nemen. Bekijk hieronder de presentatie van Paul Blok:

[slideshare id=12502891&doc=paulsmc030-intro-paulblok-conflict-handouts-120411115614-phpapp01]

Peter Haan – oprichter van bureau Evolve over Social Business “We hebben het vanavond niet zozeer over Social Media, maar simpelweg over “Changes” – dus het veranderen van je bedrijf om klantvriendelijk en open naar klanten te worden.”

Nieuwe dingen roepen nu eenmaal weerstand op. Waar begin je nu in je bedrijf? Zou Social niet bottom up moeten ontstaan? In principe wel, maar Peter roept vooral op om aansluiting te vinden bij de juiste mensen. Vertel je verhaal aan de juiste mensen en je ‘elevator pitch’  zal sneller succesvol zijn.

ROI versus ROI = Return On Investment versus Risk Of Ignoring!

Peter roept op niet alleen te focussen op wat je mist als je Social Media níet inzet (het risico van negeren dus) want hoe erg ook, de inkomstenkant en het besparen van kosten moet een wezenlijk onderdeel zijn van je (Social Media) bedrijfsmodel.

De ‘Magische Driehoek’ – Change is adapting New Things

Vervolgens haalt Peter een model aan, dat ik als Marketeer van REAAL kan dromen dankzij een oud-manager. Deze magische driehoek van verandering kent 3 assen:

• Motivatie: Wíl je medewerker Social Media wel omarmen?
• Capaciteit: Heeft je medewerker de skills en kennis om Social Media in te zetten?
• Gelegenheid: Mag je medewerker vrij omgaan met Social Media en heeft hij de tools?

Robin Oudheusden – docent Lectric en werkzaam bij Favela Fabric

In zijn vorige job bij XS4ALL (als escalatie manager) herkende hij al snel de beperkende factor die een traditioneel geleid bedrijf (moederbedrijf KPN) op de achtergrond meespeelt. Daarnaast moet je het bij je medewerkers zoeken in termen als capaciteit, kennis en vertrouwen om goed met Social Media om te gaan. Robin vertelt vervolgens over zijn ervaring in het escalatie proces waarbij je 3 niveaus kunt omschrijven:

• Bottlenecks & Quickswins – basisklachten en snel op te lossen
• First Time Fixers – Klanten die voor het eerst iets melden bij webcare
• Self Servicing Community – Social Endorsement en oplossing onderling via Social