‘Sociale media belangrijk in strijd tussen zorgverzekeraars’
Sociale media hebben eind 2015 een belangrijke rol gespeeld. Zorgverzekeraars moesten weer alles op alles zetten om nieuwe verzekerden aan te trekken en oude klanten te behouden. Facebook en Twitter hebben een grote rol gespeeld. ITDS, een adviesbureau voor verzekeraars, heeft de activiteiten en webcare van zorgverzekeraars van begin november tot halverwege januari bijgehouden.
Pieken
Net als in 2014 lag de piekperiode van webcare tussen Kerst en oud en nieuw. De drukste dag was 30 december waarbij verzekeraars bijna 2.500 vragen en opmerkingen op zich afgevuurd kregen via Facebook en Twitter. Zilveren Kruis, Ditzo en Menzis kregen de meeste vragen. Het grootste aantal reacties kwam binnen via Facebook. Dit kwam met name door de succesvolle hartstocht-actie van Ditzo.
