‘Socialcare berichten negeren net zo erg als mails of telefoon niet beantwoorden’ #onderzoek
Social media maakt – veelal met twittercare – al snel een link met service. Sociale media laat ons ook meer eisen van organisaties, organisaties moeten daarbij op hoge snelheid werken aan een ‘social business’ en open en snelle cultuur. De snelheid lijkt niet altijd een issue bij de consument, maar wél hoé je reageert.
Onderzoeken
Onderzoeken van Aberdeen, Gartner en International Data Corporation, opgetekend door bluewolf in onderstaande infographic, laten vijf opvallende resultaten in de schetstekening:
- 87% van de onderzochte klanten willen simpelweg betere klantenservice;
- voor 71% is de betere service een hard concurrentie-middel;
- het zorgt voor 28% van de klanten voor het loyaal zijn aan de organisatie;
- 17% verlaat de organisatie als klant bij een slechte ervaring;
- het onderzoek voorspelt dat men in 2014 het negeren van een vraag in de sociale media net zo erg gaat vinden als consument als de telefoon niet op te nemen of mails niet te beantwoorden.
Meer opvallendheden hoe organisaties zwak met webcare en socialcare omgaan in onderstaande infographic:
Via www.veldmerk.nl.
