Social media zorgt voor ‘flexibel’ vastgoed: een video-interview met @PhillipSmits, CEO van Blauwhoed

De vastgoedsector maakt zware tijden mee. Niet alleen een omslag van product- en verkoopdenken naar het marketingdenken. Neen, de consument wil meer zien en ruikt bloed. Het is soms bijna lachwekkend hoe woningaanbieders een consument denken te kunnen vangen voor zomaar een woning van drie tot vijf ton. Of duurder. Neen met ‘even een sociale media-training’ krijg je de hoofden niet gericht op een nieuwe strategische aanpak met resultaat. Online marketing? KPI’s? Doelen? Deze input zal toch grotendeels vanuit het hogere management moeten komen met visie of in de manager zélf zitten. Een operationele visie lijkt noodzakelijk en niet adhoc de middelen erin ‘rammen’ . En sociale media? Dat is geen trucje maar zit tussen de oren. Het is een mentaliteit. Het is een nieuwe klantaanpak. De gemakzucht druipt er soms vanaf want.. ‘.. er moet vandaag nog een tweet uit..’.  Stel geen vraag na 17 uur via de sociale netwerken want.. en het nieuws van juni 2010? Da’s bijna een jaar geleden. De consument die op Facebook een vraag stelt moet maar gewoon even bellen en.. ‘Ja, hallo, we verkopen nog steeds gewoon woningen met een bouwbord en brochures,  dus waarom zouden wij anders doen?‘ Het ergste is de e-commercemanager die wakker schrikt en massaal wat termen de organisatie in gooit. Een frisse trainee had reeds klaar kunnen staan om zijn 1.0-aanpak af te serveren. Als het management maar niet doorheeft dat hij al veel eerder in actie had moeten komen. Laten we er snel een app uitgooien. Dat moet de zaak snel 2.0 krijgen. Zucht..

Vastgeroeste aanpak

Vooral broeiend op die gelikte folder en een duur bouwbord. Usability voor het web, zoekmachinemarketing en conversie lijken vooral bijzaak. Augmented reality? De gehele online aanpak lijkt vooral bijzaak. Reclameburootjes die er sind kort ook ‘online’ en ‘social’ bij doen lijken de vastgoed-manager eenvoudig te kunnen vangen met ‘u moet vooral iets met sociale media gaan doen’. En dat ‘iets’ kent maar weinig fundament met grote gevolgen. Is de organisatie voorbereid op de snelheid en impact van sociale media. Die standaardwebsite, de zwakke content, de online reclamebrochures, de onvindbaarheid van het project, de zwakke beleving, branding en gebrek aan nieuwe online middelen. Wordt ons nieuwbouwproject op de lokale portals kritisch bediscussieerd? Monitoren? Viraal effect? Branding? Social search? Boeien & Binden? Betrouwbaarheid? Beleving? Actieve social media marketing? Andere tone-of-voice? Social content?

We hebben deze case al veel eerder gezien. De uitgeversbranche, financiële sector en reissector ging deze sector reeds voor.

Zit de woningmarkt echt vast of zit er weinig innnovatie in de media-aanpak?

Met wat bijelkaar geknipte standaard componenten lijkt de online huize(n)koper warm te moeten lopen voor zijn of haar duurste aankoop ooit. En dan ook nog eens tegenwind bij de financiering,  beperkingen in hypotheekvormen en het bestaande huis dat minder waard wordt. Het merkwaardige is dat bij een juiste aanpak de leads welzeker binnenstromen. Of deze. Of deze. Ook voor luxe woningen van ruim 500.000 euro.

Zuur? Kansen!

Een zuur en negatief verhaal? Neen. Ik maak mij zorgen. Want dit is een sector die gebaat is bij een 2.0-aanpak en juist daarmee zichzelf uit de crisis kan trekken. De middelen en mogelijkheden zijn divers. Veel (media) uitingen breken de fraaie woningen af. Waar woningen en energie- en groenoplossingen in de loop van de jaren steeds mooier en beter zijn geworden, breken vooral de online uitingen deze kwaliteit weer af. Als je weet dat de meerderheid zijn of haar woning als eerst op het internet ziet, heb je veelal maar één indruk. En die moet goéd zijn.

Benader je de consument goed dat wil hij/ zij echt wel moeite doen om die woning te bemachtigen. Het niveau van de zwerm burootjes die rondom de zoete woningaanbieders vliegen is beschamend laag. Vorig jaar deden ze nog massaal dure folders maken nu zijn het de ‘online marketeers’ die het vastgoed online aan de man moeten brengen. Concreet kunnen wij het de vastgoedsector niet altijd aanrekenen als de externe bureau’s niet verder komen dan visieloos kopieergedrag, standaard oplossingen, zelf weinig succes kennen met online marketing, niet verder komen dan platte sites en weinig gevoel kennen voor 2.0 daar waar de 3e generatie online al voor de deur staat. Voor de deur van die nieuw te kopen woning. Waar de markt om professionalisering vraagt in de marketingaanpak heb je bureau’s nodig die de organisatie daarmee kunnen voeden en inspireren.

Er is hoop aan de top

We interviewen Phillips Smits. CEO van Blauwhoed en jong van geest. Naast CEO is hij  fanatieke twitteraar en samen met Daan van der Vorm een van de weinige CEO’s in de vastgoedsector die vanuit de top -met lef- het voorbeeld durft te geven. Hij tweet en heeft een uitgesproken visie over de toekomst van het vastgoed en de hernieuwde online aanpak. Een visie die hij in een kort interview operationeel kan maken.

[vimeo]http://www.vimeo.com/24125046[/vimeo]