[Social business] ‘Secretaresses geven de gastvrijheid in Nederland 6,9’ #cijfer #onderzoek

Nederlandse secretaresses geven de gastvrijheid over het algemeen in Nederland een 6,9 als cijfer. Regardz heeft binnen haar netwerk de mening gepolst van meer dan 400 secretaresses. Hierin is gekeken naar de diepere betekenis van gastgeverschap in de rol van secretaresses.

Onderzoek

In het onderzoek zijn de zeven kritische eigenschappen bij excellent gastgeverschap -zoals omschreven in het boek Gastgevers in Geluk dé standaard. Ook is er gevraagd naar het belang van iedere eigenschap. De secretaresses herkennen zich voornamelijk in de stellingen die gaan over het warm onthalen van gasten, oprechte aandacht geven aan anderen, denken in oplossingen en verrassingen organiseren.  Het belang hiervan in het werkveld van de secretaresses is groot vinden ze zelf. Opvallend is dat de twee meest persoonlijke stellingen het minst worden gesteund door de secretaresses.

Niet van belang

Een kwart van de respondenten vindt het niet belangrijk dat de secretaresse extravert is. Ook het opbouwen van een duurzame en emotionele band met gasten en collega’s is niet van belang voor 26 procent van de secretaresses. De meest gastvrije ervaring hebben secretaresses gehad in een restaurant (40 procent) gevolgd door een vergaderlocatie (21 procent), ziekenhuis (14 procent) en wellnessresort (13 procent).  Het rapportcijfer dat secretaresses geven voor de gastvrijheid in Nederland in het algemeen komt op een 6,9.

Dit is erg laag in vergelijking met de 8,5 die Regardz scoort op gastvrijheid bij gasten die op locaties zijn geweest, die te boeken zijn via Regardz.nl.