SHEIN moet website aanpassen van ACM en Europese consumententoezichthouders

 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en andere Europese consumententoezichthouders hebben vastgesteld dat de Chinese webshop SHEIN zich in meerdere landen schuldig maakt aan overtredingen van het consumentenrecht. De huidige werkwijze misleidt consumenten, waardoor zij geen weloverwogen keuzes kunnen maken. Bovendien ondermijnt dit de positie van concurrerende webshops die zich wél aan de regels houden.

SHEIN krijgt nu één maand de tijd om duidelijk te maken hoe het bedrijf de website gaat aanpassen om aan de Europese consumentenregels te voldoen. Deze eis volgt uit een gezamenlijk onderzoek van toezichthouders uit Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en Ierland.

Martijn Ridderbos, bestuurslid ACM, licht toe:

“SHEIN is actief in veel Europese landen en overtreedt daar structureel de consumentenrechten. Gezamenlijk optreden is daarom essentieel. Zo beschermen we niet alleen de consument, maar zorgen we ook voor eerlijke concurrentie.”

Welke praktijken moet SHEIN veranderen?

De Europese toezichthouders hebben SHEIN aangesproken op meerdere misleidende handelspraktijken, waaronder:

• Nepkortingen: kortingen presenteren die in werkelijkheid geen echte prijsverlagingen zijn;

• Misleidende schaarsteclaims en aftelklokken: consumenten onder druk zetten met tijdsdruk of vermeende schaarste, terwijl het aanbod niet tijdelijk of beperkt blijkt;

• Onvolledige informatie: essentiële gegevens over consumentenrechten, zoals het retourrecht en terugbetalingsvoorwaarden, ontbreken;

• Fake selling points: voordelen aanprijzen die al wettelijk verplicht zijn, alsof het extraatjes zijn;

• Misleidende duurzaamheidsclaims: onduidelijke of ongefundeerde uitspraken over duurzaamheid;

• Verborgen contactinformatie: klantenservice is lastig bereikbaar, wat het consumenten moeilijk maakt hun rechten uit te oefenen.

Als SHEIN niet binnen de gestelde termijn met een passend plan komt, kunnen nationale toezichthouders vervolgstappen zetten. Die kunnen bestaan uit sancties zoals boetes.

Europese samenwerking en aanvullende regels

De actie tegen SHEIN vindt plaats binnen het CPC-netwerk (Consumer Protection Cooperation), waarin de Europese Commissie en nationale toezichthouders samenwerken om de naleving van consumentenregels te waarborgen bij internationaal opererende bedrijven.

Daarnaast is SHEIN door de Europese Commissie aangewezen als een Very Large Online Platform (VLOP). Hierdoor valt het ook onder strengere eisen uit de Digital Services Act (DSA). De Europese Commissie controleert of SHEIN voldoende maatregelen neemt om risico’s voor consumenten, volksgezondheid en gebruikerswelzijn te beperken. In dit kader zijn aanvullende informatieverzoeken aan het bedrijf verstuurd, en wordt de coördinatie tussen de CPC-actie en DSA-handhaving actief bewaakt.