[Seminar] Kennis hebben is het niet meer.. #socialcrm
Konden we vroeger nog wel eens zeggen we hebben veel kennis in huis, dus kom maar bij ons, tegenwoordig is die waarde veel minder relevant. Kennis in huis moet gedeeld worden. Maar niet alleen naar buiten maar ook kennis die van buiten naar binnen komt moet goed gedeeld worden. Hoe is rond het verkrijgen van kennis en het delen van kennis eigenlijk de stand van zaken? Ik hoop a.s. donderdag tijdens het Social CRM Seminar van Customer Talk hier meer informatie over te krijgen.
Social Business
Tegenwoordig is Social Business net een buzzwoord. Bedrijven moeten aan Social Business gaan doen, hoor je wel eens. Ik hoorde het vorige week nog tijdens een symposium, “tot een jaar geleden dacht ik dat elk bedrijf aan de Social Business moet maar voortschrijdend inzicht leert anders”. Ik geloof zelf dat vele bedrijven er nog niet klaar voor zijn.
Staan we werkelijk open voor het verkrijgen, analyseren en gebruiken van de beschikbare kennis via het wereldwijde web? Durven we structuren aan te passen om dit te realiseren? Durven we werkelijk te kijken naar de dagelijkse gang van zaken om ons heen en daar naar te handelen? Durven we voorspellend te analyseren met de data van vandaag? Strategische vragen die daarbij wel van belang zijn.
Voor dit seminar wil ik wel eens weten wat daarin de stand van zaken is. Kunnen alle bedrijven nou werkelijk bezig gaan met Social Business of is dat niet mogelijk?
Communities de do’s en don’ts
We lezen er steeds mee over. We moeten in contact komen met onze klanten. Een recent artikel laat eigenlijk alleen maar een verontrustend beeld zien dat de afstand tussen marketeer en klant juist alleen maar groter aan het worden is. En alle bedrijven maar zeggen dat ze in contact willen treden.
Om in contact te komen met je klant lees je steeds meer over communities. Meer en meer organisaties zetten zelf een community op om zo veel informatie te krijgen. Vragen kunnen misschien door andere klanten beantwoord worden. De authenticiteit van zo’n antwoord is vele malen sterker dan dat het vanuit een bedrijf zelf komt. Het klinkt echter zo gemakkelijk maar is het opzetten en beheren van een community nou werkelijk zo gemakkelijk? Wat zijn de valkuilen en wat zijn de succespunten.
Maar ook intern moet er veel meer open gecommuniceerd worden wil men de klant maar ook zeker de prospect optimaal bedienen. Hoe is het daarmee gesteld? Wat zijn de ervaringen van de marktpartijen die er al mee bezig zijn?
Voor dit seminar wil ik graag weten welke ontwikkelingen er zijn binnen bestaande cases en welke mogelijkheden en onmogelijkheden zich voordoen bij communities.
Netwerken
Social draait om netwerken, letterlijk en figuurlijk. Voor mij zijn dit soort seminars ook om volgers en/of andere tweeps IRL te zien. Ook dat is naar mijn idee een mooie vorm van Social CRM. Ik vraag mij dan ook als laatste af welke lezers van dit artikel ik a.s. donderdag in real life bij dit seminar kan spreken. Laat het eens weten via de sociale media kanalen. Ik ben te vinden onder mijn eigen naam Ernst Jan Bos. Ik verheug mij er op mensen te ontmoeten daar. Tot donderdag!
