Retailer combineert menselijke mode-stylisten met AI

Retailer Omoda schaalt de persoonlijke boutique-ervaring naar het digitale domein. Vanaf deze week hebben klanten op omoda.nl de mogelijkheid om een eigen stylist te kiezen en vanaf dat moment volledig in hun eigen smaak en manier van combineren te shoppen. Volgens de fashionretailer markeert dit het begin van een fundamenteel andere manier waarop mensen online fashion kopen.

De basis voor deze stap werd gelegd in 2021, toen Omoda het assortiment uitbreidde en collecties ging benaderen vanuit complete outfits in plaats van losse artikelen. Na de inzet van specifieke AI-teams in 2024 en de lancering van de eerste puur digitale AI-stylist begin 2025, is het systeem nu verrijkt met menselijke curatie. Na een intensief ontwikkeltraject zijn de persoonlijke signatuur, stijlvoorkeuren en vakkennis van een selectie stylisten uit de fysieke boutiques vertaald naar het platform. Hierdoor krijgt de klant proactief een aanbod gepresenteerd vanuit een herkenbaar menselijk profiel, in plaats van een algoritme dat puur berekent wat zij waarschijnlijk koopt. Achter iedere digitale stylist zit namelijk een echte stylist uit een van de boutiques. Wil de klant liever advies van haar gekozen stylist in de boutique, dan maakt zij gewoon een afspraak.

“Mode is smaak, en smaak is persoonlijk. Een taalmodel weet alles, maar het heeft geen gezicht. Curatie begint bij de retailer die de klant, de pasvorm en de collectie door en door kent. Wie dat uit handen geeft aan een zoekmachine, geeft zijn merk uit handen. Dit is geen tijdelijke feature, dit is de blauwdruk van hoe fashion shoppen er over vijf jaar uitziet. En dit is pas het begin, want nu kunnen we online fashion shoppen net zo persoonlijk maken als in de boutique.”