‘Respect voor consumentenrechten doorslaggevend bij online aankoop’

88% van de consumenten hecht belang aan het respect dat een webshop toont voor zijn consumentenrechten. 2/3 vindt de aanwezigheid van een kwaliteitslabel hierbij een helpende factor. Toch dienen e-commerce kwaliteitslabels zich nog sterker te profileren zodoende dat de consument deze ook inhoudelijk beter begrijpt. Dit alles blijkt uit een Master Thesis van Alessandro Orlando De Marco (KU Leuven).

Vertrouwen is sleutelelement in e-commerce

Elke vorm van handel steunt op vertrouwen. Zo ook bij e-commerce. Uit bovenvermelde Master Thesis blijkt dat elementen zoals gebruiksgemak (92%), klantenservice (87,9%) en leveringstermijn (80%) – belangrijke elementen zijn die het vertrouwen in een webshop kunnen verhogen.
Hierbij blijft thuisbelevering nummer 1 als meest favoriete beleveringsmethode, maar wordt deze snel gevolgd door in shop levering en ophaalpunten. Deze laatsten winnen aan populariteit. Daarnaast blijven kredietkaarten het favoriete betalingsmiddel, maar worden ook deze snel bijgebeend door debetkaarten en elektronische betalingssystemen.

Kwaliteitslabel en consumentenrechten

Het SafeShops.be e-commerce label controleert in samenwerking met onafhankelijk juridische bureaus een webshop of deze de “online” consumentenrechten respecteren. Zo wordt o.a. nagegaan of een shop zijn identiteit duidelijk weergeeft, correct retourrecht en leveringsvoorwaarden hanteert. Ook privacy, duidelijke prijsvermeldingen en betalingsvoorwaarden worden mee onder de loep genomen. Indien de webshop voldoet ontvangt hij het ‘certified by SafeShops’ kwaliteitslabel.  2/3 van de ondervraagde consumenten vindt een kwaliteitslabel een verhogend element in zijn vertrouwensbeleving met de webshop. In combinatie blijkt dat meer dan 33% van de Belgen nog nooit online kocht (Comeos, 2015). Een blijvende investering in de inhoudelijke kracht van een kwaliteitslabel en de dragende webshops blijkt dus noodzakelijk volgens deze Master Thesis.

7 Sleepless Shopping Nights

Om dit bovenstaande te realiseren organiseert SafeShops.be vzw de 7 Sleepless Shopping Nights. Tussen 25 april en 1 mei zet SafeShops.be een radio en digitale campagne op om bekendheid rond het label en de dragende webshops te creëren. Daartoe zetten ze een online aankoopplatform op dat zijn deuren opent van 7uur ’s avonds tot 7 uur ’s morgens (www.shoppingnights.be). Tijdens deze nachtelijke uurtjes kan de consument op dit online aankoopplatform bijzondere aanbiedingen krijgen bij webshops die het kwaliteitslabel ‘certified by SafeShops.be’ dragen. Op die manier kunnen zij die nog niet online gekocht hebben in een gecontroleerde omgeving hun eerste stappen als online shopper zetten. Ook ervaren online shoppers kunnen van de aangeboden voordelen genieten. Bekijk het als een Black Friday, maar dan bij betrouwbare webshops.