Wat is nu eigenlijk Social CRM? Hoe gaat dit strakgeleide vakgebied om met de chaos die Social Media heet? IBM heeft de basics van Social CRM op een rij gezet in een leerzame presentatie. IBM zegt: Monitor, Map, Manage, Middleware en Measure.
Patrick Petersen
Patrick Petersen RDM MA MSc is expert in AI, marketing en digitale innovatie. Als spreker, docent, onderzoeker en prijswinnend auteur helpt hij organisaties groeien met slimme combinaties van technologie, data en creativiteit. Hij schrijft onder meer voor MarketingReport, Adformatie en MarketingTribune en geldt als AI-, retail- en marketingexpert voor media als De Telegraaf, Metronieuws en Distrifood. Zijn boeken, waaronder Handboek Online Marketing, Handboek.AI en GenAI voor Professionals, behoren tot de standaardwerken in het vakgebied.
