[OPVALLEND] ‘Nederlandse streaming abonnees meest tevreden over Netflix’
Van de onderzochte streamingdiensten blijkt Netflix de hoogste net promoter score (NPS) te hebben. Die score wordt berekend door het percentage mensen dat de streamingdienst met een zes of lager beoordeelt (detractors) af te trekken van het percentage mensen dat de streamingdienst met een negen of hoger beoordeelt (promoters).
Van de onderzochte streamingdiensten blijkt Netflix de hoogste net promoter score (NPS) te hebben. Die score wordt berekend door het percentage mensen dat de streamingdienst met een zes of lager beoordeelt (detractors) af te trekken van het percentage mensen dat de streamingdienst met een negen of hoger beoordeelt (promoters).
Netflix noteert hoogste tevredenheidsscore
Bij Netflix komt de NPS uit op 33. Daarmee staat de dienst nog altijd bovenaan, hoewel de score ten opzichte van vorig kwartaal flink is gedaald: in het vierde kwartaal van 2021 beoordeelden Nederlandse streamers de dienst nog met een NPS van 51.
Videoland en Disney+ pakken de tweede en derde plaats, met scores van respectievelijk 24 en 20. De nieuwe streamingdienst HBO Max, die lanceerde op 8 maart en content biedt van onder meer HBO, DC en Cartoon Network, valt met een NPS van 15 net buiten de top drie.
Viaplay in de min
Viaplay, sinds 1 maart beschikbaar in Nederland, krijgt een negatieve NPS. De dienst voor onder meer Formule 1, PDC Darts en binnenkort Premier League-voetbal, wordt door Nederlandse consumenten beoordeeld met een NPS van -34. Bijna de helft van de kijkers (47%) geeft aan niet tevreden te zijn over Viaplay.
Sinds de lancering van Viaplay zijn er veel klachten over de streamingdienst geuit, onder meer op sociale media en bij Klachtenkompas. Klanten zijn onder meer ontevreden over het feit dat Viaplay uitzendt in 720p, terwijl Ziggo Sport eerder in 4K doorgaf. Ook streamingdienst F1 TV Pro geeft de Formule 1 door in Full HD. Kassa wijdde al een uitzending aan de klachten
Conclusies in dit persbericht zijn gebaseerd op data uit het Telecompaper Consumer Insights Panel van mei 2022. Het panel bestaat uit leden in de leeftijd tussen de 16 en 80 jaar. Uitkomsten zijn gestratificeerd naar leeftijd, geslacht en opleiding.
