[Opvallend] ‘64% winkelend Nederland vermijd winkel na slechte ervaring’
Een deel van Nederlanders laten zich tijdens het shoppen leiden door ervaringen. Zo geeft een derde van de Nederlandse consumenten aan geen aankoop te doen in een winkel wanneer zij de verkoper niet sympathiek vinden. Voor twee derde (64%) geldt daarnaast dat een slechte ervaring met een winkel betekent dat ze niet snel nog een keer iets kopen bij die winkel. Dit blijkt uit onderzoek van Stocard, de toonaangevende mobile wallet-app waarin consumenten hun klantenkaarten kunnen bewaren.
Praatje met de vaste kassière
Op zoek naar voordelen
“Loyaliteit is niet hetzelfde als klanten aantrekken met korting”, zegt Emile Muijsson, Country Manager Benelux bij Stocard. “Het feit dat bijna de helft van de consumenten alleen gebruik maakt van een klantenkaart wanneer zij er direct voordeel mee kunnen behalen, maakt duidelijk dat andere elementen blijkbaar een rol spelen. Loyaliteitsprogramma’s moeten dus verder gaan dan punten sparen en korting krijgen. Denk bijvoorbeeld aan een persoonlijke aanpak waarbij consumenten gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen. Een positieve shopervaring met een vriendelijke verkoper kan natuurlijk ook geen kwaad. Zeker nu de retail in zwaar weer verkeert door het coronavirus, is loyaliteit belangrijker dan ooit.”
Aan het onderzoek hebben 1.027 respondenten deelgenomen, die een representatieve steekproef vormen voor shoppend Nederland. De respondenten hebben variërende leeftijden, arbeidssituaties, inkomens en opleidingsniveaus en komen uit verschillende regio’s. Het onderzoek is uitgevoerd door Markteffect in opdracht van Stocard en beschikbaar op aanvraag.
