[Onderzoek] ‘Zilveren Kruis is de beste en verslaat Centraal Beheer als beste verzekeraars op de sociale media’
Zilveren Kruis heeft in een ranking opgesteld door ITDS van alle Nederlandse verzekeraars de beste en meest effectieve social media-aanpak, zij verslaan hiermee de winnaar van 2018,. Centraal Beheer. Het onderzoekt toont vooral dat Nederlandse verzekeraars sociale media als vitale communicatiekanalen voor de klantrelatie zien.
De inzichten van IDTS tonen dat 98% van de spelers in het landschap op Twitter te vinden is. Ook is 90% is actief op Facebook en LinkedIn. Ook op Instagram is inmiddels meer dan de helft actief en op WhatsApp meer dan een derde.
Zilveren Kruis is de winnaar
De verzekeraar die het meest effectief gebruik maakt van de sociale kanalen is verzekeraar Zilveren Kruis en heeft het grootste aantal volgers op Twitter (bijna 29.000 begin 2019), meer dan 44.000 volgers op Facebook en zo’n 1.600 op Instagram. Waar de verzekeraar zich echter vooral in onderscheidt, is hoe het zijn sociale kanalen gebruikt, waarbij de verzekeraar volgens ITDS op veel vlakken een stap verder is dan zijn concurrenten.
De onderzoeker zegt over opvallendheden uit het onderzoek:
WhatsApp is bij 40% van de verzekeraars niet geïntegreerd in klantcontactpunt. ‘Facebook is leidend kanaal als het gaat om de uitgaven van social advertisement. LinkedIn en Instagram volgen op de voet. Verzekeraars zetten Instagram en YouTube in om hun jongere doelgroep te bereiken, daarnaast benadert een aantal ook de jeugd via Spotify 30% van de verzekeraars maakt actief gebruik van Instagram Stories en 50% van de verzekeraars heeft een actieve online community of blog om diepgaande kennis over te dragen aan de consument.
Over de doelgerichtheid weet IDTS te melden:
60% van de verzekeraars rapporteert maandelijks of zelfs kort op hun social media KPI’s. Ruim 40%van verzekeraars maken gebruik van losse platformen/ initiatieven naast hun eigen corporate accounts om klant te bedienen, bijvoorbeeld Zilveren Kruis met ‘Actify’ en BeFrank met ‘BeFit.nl’.
ITDS, een zelfstandig onderdeel van de Redmore Group, is een gespecialiseerd adviesbureau voor financiële instellingen: banken, verzekeraars en pensioenfondsen
met vestigingen in Nederland en Polen. Ruim 20 jaar ervaring binnen de branche heeft geleid tot diepgaande kennis van verschillende producten en processen in de branche. Actuele kennis van de verzekeringsmarkt combineren we met een praktische visie op informatietechnologie. Digitale transformatie speelt een steeds grotere rol bijverzekeraars. Social media en de huidige consument vragen om een andere manier van communiceren. ITDS helpt verzekeraars bij het succesvol inzetten van social media
