[ONDERZOEK ‘Twee op de drie winkelmedewerkers overwegen ontslag te nemen’

32.864 views door Patrick Petersen · 16 mei 2024

Veel consumenten doen online aankopen zonder eerst de betrouwbaarheid van de webshop te checken. Dat terwijl vooral aankopen bij onbekende webshops niet zonder risico’s zijn. Dit signaleren de Fraudehelpdesk, de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum (ECC) en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie. Deze organisaties roepen samen op tot het vooraf checken van onbekende webshops. Vandaag start een campagne met als boodschap: Ken je de webshop nog niet? Eerst reviews checken, dan bestellen. Al deze organisaties krijgen veel meldingen van consumenten die een online aankoop doen en daarna tegen problemen aanlopen. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat 50% van de consumenten afgelopen jaar een probleem had met een online aankoop. De aankoop werd bijvoorbeeld later dan beloofd geleverd, er was iets mis met de producten, ze ontvingen iets anders dan ze bestelden of ontvingen helemaal niets. Onbekende webshop? Eerst reviews checken, dan bestellen Het vooraf checken van reviews kan, zeker bij onbekende webshops, achteraf veel gedoe schelen. Uit het onderzoek van de ACM blijkt ook dat ruim 59% van de consumenten het afgelopen jaar iets bij een voor hen onbekende webshop kocht: een webshop waar ze niet eerder hadden gekocht of van hadden gehoord. Consumenten schatten de risico’s van het winkelen bij een onbekende webshop hoger in dan wanneer zij winkelen bij een bekende webshop, maar gedragen zich toch nauwelijks anders. Bij een bekende webshop checkt 43% van de consumenten reviews voordat ze iets bestellen. Bij een onbekende webshop is dit nauwelijks hoger, slechts 55%. En dit percentage moet veel hoger, vinden de samenwerkende organisaties. Wat kun je zelf doen? Het belangrijkste en makkelijkste om vooraf te checken zijn reviews. Googel het woord ‘reviews’ en de URL van de webshop en bekijk de ervaringen van anderen op meerdere reviewsites. Of check meldingen en aangiftes op de website van de politie. Met zo’n snelle check filter je de oplichters of webshops die hun zaken niet op orde hebben er bijna altijd uit. Organisaties trekken samen op De betrokken organisaties hebben verschillende taken en belichten de boodschap van de campagne ieder vanuit hun eigen invalshoek. De Fraudehelpdesk is het landelijk loket voor fraudemeldingen en een eerste advies bij (vragen over) oplichting. Op basis van de meldingen waarschuwt de Fraudehelpdesk anderen via hun website en (social) media met alerts en campagnes. In deze campagne, ondersteund door het ministerie van J&V, richten zij zich op iedereen vanaf 30 jaar via posts op social media. https://www.fraudehelpdesk.nl/campagnes/eerst-checken-dan-bestellen/ De ACM is een onafhankelijke toezichthouder die zich sterk maakt voor goedwerkende markten voor mensen en bedrijven. De ACM treedt op als webshops zich niet aan de consumentenregels houden, bijvoorbeeld bij misleiding, en geeft voorlichting aan consumenten via ACM ConsuWijzer. In de campagne richt de ACM zich in het bijzonder tot 18- tot 30-jarigen via social media, online advertenties, een radiospot en met digitale abri’s op stations en in winkelstraten. consuwijzer.nl/reviews-checken Download het campagnemateriaal, met wachtwoord EerstReviewsChecken: https://cryptshare.acm.nl/download?id=d2J0QuE3aW De Consumentenbond verzamelt meldingen, onderzoekt verkopers, voert actie tegen onbetrouwbare partijen en waarschuwt als je bij bepaalde webshops moet wegblijven. De Consumentenbond besteedt de komende tijd extra aandacht aan het onderwerp veilig online winkelen via social media, nieuwsbrieven, op hun website en in de Consumentengids. consumentenbond.nl/online-kopen/nep-webwinkels Het Europees Consumenten Centrum is onderdeel van het Juridisch Loket. Het ECC geeft gratis juridisch advies over Europese consumentenrechten en staat consumenten bij die een probleem hebben met een (web)winkel in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. In de campagne richt het ECC zich tot 18- tot 30-jarigen via sociale media en online advertenties. https://www.eccnederland.nl/eerst-reviews-checken-dan-bestellen De politie is onder andere belast met de opsporing van webwinkels waarbij aangevers het gevoel hebben opgelicht te zijn. Na analyse en onderzoek en haalt de politie malafide webwinkels offline, en deelt gegevens met financiële instellingen, om te voorkomen dat meerdere consumenten slachtoffer worden van oplichting en volgt onderzoek naar de verdachten. https://www.politie.nl/nieuws/2022/november/22/politie-waarschuwt-voor-nepwebshops.html

65 procent van de winkelmedewerkers overweegt om van baan te wisselen of hun baan op te zeggen. Dit blijkt uit een recent onderzoek (april 2024) van Quinyx, aanbieder van een AI-gedreven softwareoplossing voor personeelsplanning. De meest genoemde redenen zijn het gebrek aan doorgroeimogelijkheden en de wens voor een hoger salaris. Het percentage winkelmedewerkers dat een baanwissel overweegt is verdubbeld ten opzichte van vorig jaar.

Vorig jaar overwoog drie op de tien winkelmedewerkers (31 procent) nog om van baan te wisselen, zoals toen bleek het jaarlijkse onderzoek van Quinyx.

Overweging baanwissel door salaris en doorgroeimogelijkheden

Uit de resultaten van het onderzoek van dit jaar komen meer redenen naar voren waarom winkelmedewerkers overwegen om van baan te wisselen of hun baan op te zeggen. De belangrijkste drijfveren zijn:

De wens voor een hoger salaris (42 procent)
Het gebrek aan doorgroeimogelijkheden bij huidige werkgever (34 procent)
Het gevoel van onderwaardering door de werkgever (25 procent)
Een onprettige werkomgeving (13 procent)
Het gevoel van stress op het werk (13 procent).

“Er zijn verbeteringen nodig in de retail sector met betrekking tot de waardering en het toekomstperspectief van medewerkers. Door het bieden van doorgroeimogelijkheden en goede communicatiemiddelen kunnen werkgevers de loyaliteit van winkelmedewerkers vergroten en hen langer aan zich binden”, aldus Erik Fjellborg, CEO bij Quinyx.

Hoe jonger, hoe vaker baanwissel

Jonge winkelmedewerkers overwegen het vaakst om van baan te wisselen met 72 procent. Hoe ouder de winkelmedewerkers, hoe minder vaak zij overwegen om hun baan op te zeggen. Voor de leeftijdsgroep 54 jaar en ouder lag het percentage dan ook het laagst met 36 procent.Inzet werknemers verhoogt door hoger salaris en doorgroeimogelijkheden

De redenen die genoemd worden door de winkelmedewerkers waardoor zij hebben overwogen om hun baan op te zeggen, komen overeen met de redenen die juist hun betrokkenheid op hun werk zouden vergroten. Zo geeft de helft (50 procent) aan dat hun inzet vergroot zou worden bij een hoger salaris en een op de vijf (22 procent) geldt dit als er betere doorgroeimogelijkheden zouden zijn. Daarnaast zouden minder een stressvolle werkomgeving (19 procent) en een flexibeler werkrooster (18 procent) de betrokkenheid op het werk vergroten volgens de werknemers.