ONDERZOEK Richtlijnen voor b2b en b2c engagement

Het Amerikaanse Stand Out Social Marketing heeft voor een boek over engagement zo een 200.000 posts in de sociale media bekeken. De kanalen daarbij waren onder andere Twitter, WordPress blogs, Facebook en YouTube. In totaal ging het om meer dan 31 miljoen interacties.  Persoonlijk ben ik meer een voorstander van het focus op ‘engagement’ dan blind te roepen dat het om conversaties gaat in de sociale media. Feit is dat we in de sociale media veel kijkpubliek kennen en maar een minderheid van de accounts wekelijks actief zijn in de sociale media. Daarbij kijken we massaal mee met fitties en discussies en wil maar een klein percentage (continu) opbouwend meedenken met een organisatie of merk. Vooral het effect van ‘crowdsourcing’ en blind betrekken van de social crowd lijkt zijn uitwerking te hebben gehad. Organisaties zijn over de gehele linie weinig creatief het duurzaam betrekken van hun crowd bij hun merk, product of organisatie.

Waarom die engagement? 

Elk merk heeft zijn fans nodig. Het onderzoek zegt dat 81% van de marketeers 1 tot 3 personen in het team hebben die gericht zijn op social media (marketing). Toch heeft ook weer 54% van de onderzochte marketeers geen gericht budget hiervoor. Het primaire doel van de social media marketing is voor bijna 80% van de marketeers het doel van sociale media.

Begrip 

Engagement of gewoon ‘betrokkenheid’ is een wetenschap. Marketeers dienen deze te leren begrijpen voordat er een strategie op los gelaten kan worden. Het onderzoek toont aan dat engagement wordt vergroot als je op 2-3 kanalen post. Daarbij is je timing belangrijk . Op de maandag schijnt de lunchtijd engaging te zijn, op de dinsdag is einde middag weer beter. Dat dit voor elk land en elke sector anders kan zijn, is een feit.  Ook kent de soort post een mate van engagement.

Engaging content

Engagement zit hem dus niet zozeer in de discussies of dialogen maar voor in de content zelf. Zo engaged content op Twitter meer dan bijvoorbeeld een blogpost. Ook Facebook-content is super engaging. Daarbij zeggen de uitkomsten van dit onderzoeken op basis van 200.000 posts dat de donderdagmiddag dé tijd is voor