Voor retailers is het belangrijker dan ooit om de concurrentie voor te blijven. Zoals McKinsey & Company aangeeft, “heeft de detailhandel in de afgelopen vijf jaar net zoveel verstoringen ondergaan als in de voorgaande vijfentwintig jaar.” Online shoppers hebben keuze te over. Hoewel het makkelijker is geworden om klanten te bereiken, is hen overtuigen om te kopen een heel ander verhaal.

Volgens ons E-commerce Delivery Compass van 2023, verlaat 44% van de Europese klanten hun bestelling als hun gewenste verzendoptie niet beschikbaar is. Het begrijpen van de voorkeuren van je klanten op het gebied van bezorging is daarom cruciaal voor het verhogen van online verkoop en klanttevredenheid.

Out-of-home (OOH) bezorgnetwerken bieden retailers een krachtige manier om aan de veranderende klantwensen te voldoen, met een praktische en milieuvriendelijke bezorgoptie die bovendien goedkoper is dan thuislevering.

In dit artikel presenteren we de nieuwste inzichten in klantvoorkeuren voor bezorging in 2024 en laten we zien hoe je deze inzichten in je voordeel kunt benutten:

• Belangrijke trends in e-commerce-bezorging in Europa
• Bezorgvoorkeuren per Europees land
• Lage verzendkosten stimuleren aankopen, maar de bezorgervaring zorgt voor loyaliteit
• Groeiende vraag naar gemakkelijke en flexibele bezorgopties
• Consumenten verwachten duurzame bezorgmethoden
• Barrières voor adoptie van out-of-home bezorging
• Hoe je deze data kunt inzetten om je bedrijf te laten groeien
• Trends in e-commerce blijven zich ontwikkelen in 2024

Ondanks stijgende kosten en economische onzekerheid blijft de vraag naar e-commerce groot. Uit het 2024 European Consumer Trends Index van Marigold blijkt dat 65% van de klanten bereid is meer te betalen voor merken waar ze trouw aan zijn, en dat 78% geneigd is om in te gaan op een gepersonaliseerd aanbod.

Wat betekent dit voor bezorging? Om een duidelijk beeld te krijgen van de voorkeuren op het gebied van e-commerce-bezorging in 2024, heeft Sendcloud een onderzoek gedaan onder 4000 online shoppers in vier belangrijke Europese markten: Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Nederland.

Belangrijkste trends in e-commerce bezorging

Uit ons onderzoek blijkt dat klantenvoorkeuren voor bezorging in 2024 sterk veranderen door de vraag naar een meer gepersonaliseerde en authentieke winkelervaring. Enkele opvallende trends zijn:

• Geen ‘one-size-fits-all’ bij bezorging: Klanten willen zelf bepalen waar en wanneer ze hun pakket ontvangen.
• Lage verzendkosten zorgen voor aankopen, maar de bezorgervaring zorgt voor herhaalaankopen: Goedkope bezorging converteert kopers, maar de ervaring bepaalt of ze terugkomen.
• Groeiende vraag naar duurzame bezorgopties: Bewuste consumenten verwachten meer milieuvriendelijke acties van online retailers.

Om aan deze behoeften te voldoen, kiezen steeds meer klanten voor out-of-home (OOH) bezorgopties als een praktisch en milieuvriendelijk alternatief voor thuislevering. Nu vervoerders hun out-of-home netwerken uitbreiden, ligt de kans voor online retailers om aan klantverwachtingen te voldoen door deze opties aan te bieden bij het afrekenen.

Europese bezorgvoorkeuren per land

Hoewel thuislevering in alle markten de standaard is, variëren de verwachtingen per land (NL, VK, DE, FR). Over het algemeen hechten klanten steeds meer belang aan snelheid en flexibiliteit, wat de adoptie van out-of-home bezorgmethoden versnelt.

• Snelheid en flexibiliteit zijn belangrijk voor klanten Thuislevering blijft de voorkeur voor 62% van de respondenten, maar die voorkeur is afgelopen jaar met 9% gedaald nu het gebruik van out-of-home bezorgopties steeds vaker voorkomt.
• Kosten en ervaring zijn beslissend voor klantloyaliteit Het kiezen van een goedkopere bezorgoptie kan nieuwe klanten aantrekken, maar een slechte bezorgervaring kost klanten op lange termijn.

De rol van duurzame bezorgoplossingen

Duurzaamheid is steeds belangrijker voor e-commerce. Volgens onze 2023 E-commerce Delivery Compass verwacht 54% van de klanten milieuvriendelijke bezorgopties. Maar klanten zijn ook steeds bewuster van hun invloed op het milieu; 41% van de klanten geeft aan dat de toename in online winkelen schadelijk kan zijn voor de omgeving.

Belemmeringen bij adoptie van out-of-home bezorging

Ondanks de toenemende populariteit van out-of-home bezorging, zijn er nog steeds twee belangrijke obstakels voor online shoppers: netwerkinfrastructuur en beschikbaarheid bij het afrekenen.

Praktische tips voor groei in e-commerce

Voor online retailers zijn er enkele belangrijke stappen die helpen om klantverwachtingen waar te maken en te groeien:

1. Bied flexibele bezorgopties aan: Aangezien 55% van de klanten out-of-home bezorging verkiest om niet thuis te hoeven wachten, is het aanbieden van deze opties bij het afrekenen essentieel voor een prettige klantbeleving.
2. Gebruik kosteneffectieve bezorgmethoden: De verzendkosten zijn voor 85% van de klanten de belangrijkste factor bij hun aankoopbeslissing. Het aanbieden van goedkopere bezorgopties, zoals out-of-home, trekt meer klanten aan.
3. Adresseren van duurzaamheidszorgen: 45% van de klanten ziet out-of-home bezorging als milieuvriendelijker, waardoor het aanbieden ervan aansluit bij de groeiende vraag naar duurzame oplossingen.