Onderzoek: “Liever face-to-face contact dan via social media!”
Consumenten zouden liever face-to-face dan via social media contact hebben. Volgens onderzoek van het Center for Excellence in Service van de University of Maryland, gepubliceerd door het Journal of Service Research, geven consumenten er de voorkeur aan hun meningen offline met elkaar te delen in plaats van online en ze hechten hier ook meer waarde aan. En dit terwijl veel marketeers zich richten op het vergroten van hun online zichtbaarheid door middel van het aanjagen van reviews en posts en het actief stimuleren van reacties van consumenten op social media, aldus Trnd, bureau voor Collaborative Marketing. MarketingTribune vroeg Wendel Kind van Trnd wat voor producten dan zo’n ‘offline’ benadering vragen.
