AI en business nieuws, trends, marketing

[Onderzoek] ‘Het vertrouwen in e-mail blijft groter dan in social!’

door · Publicatie · Update · Views: 36066

Blinker Nationaal E-mail Onderzoek 2015Uit het Nationaal E-mail Onderzoek 2015 kunnen we de conclusie trekken dat de Nederlandse consument voor bepaalde zaken een sterke voorkeur heeft voor e-mail ten opzichte van sociale media. Nederlanders vertrouwen het kanaal e-mail meer, ontvangt liever reclame via e-mail en ook serviceberichten ziet wij liever via e-mail binnenkomen. We zien wel dat de jeugd steeds minder voorkeur heeft voor e-mail en dat andere kanalen – zoals WhatsApp – steeds belangrijker voor hen worden.

1. Vertrouwen in e-mail is groot t.o.v. social media
Net zoals in 2014 is in 2015 het vertrouwen van de consument in e-mail in vergelijking met social media erg groot als het gaat om privacy. Van alle respondenten zegt 66% het meeste vertrouwen in e-mail te hebben. In 2013 en 2014 was dit percentage 68%. Kanalen als LinkedIn en Google+ kunnen slechts op 1% vertrouwen rekenen. Facebook mag zelfs op 0% vertrouwen rekenen. WhatsApp doet het beter met 10% en dat percentage is het exact hetzelfde als in 2014.

Grafiek: Vertrouwen en Privacy per communicatiekanaal

2. WhatsApp het populairste kanaal voor persoonlijke communicatie
Als het gaat om persoonlijke communicatie dan blijft WhatsApp het populairste kanaal in 2015 (ondanks het beperkte vertrouwen in termen van privacy). En net zoals vorig jaar zien we dat alleen in de doelgroepen 55-plus en 65-plus  e-mail populairder is voor persoonlijke communicatie dan WhatsApp.

Hoe zit het dan met Facebook, Instagram, Snapchat? Die vallen in de tabel onder de categorie anders. Bij jongeren tussen de 14 en 17 jaar zien we wel dat Snapchat met 5% net zo populair is als e-mail en dat Facebook en Instagram volgen met 3%. Bij jongeren tussen de 18 en 24 jaar zien we dat Snapchat en Facebook na WhatsApp en e-mail de populairste kanalen zijn voor persoonlijke communicatie. Opvallend is dat in de doelgroep 35 – 64 jaar Facebook met 4% na WhatsApp en e-mail het populairste communicatiekanaal is in 2015. Nog opvallender: In geen van de doelgroepen wordt Twitter gekozen of genoemd als favoriet persoonlijk communicatiemiddel.

Grafiek: WhatsApp het populairste kanaal voor persoonlijke communicatie

3. Reclame? Prima, maar niet via social media
Even als in 2013 en in 2014 werd onderzocht via welke kanalen de respondenten het liefst reclame ontvangen. En even als in 2013 (68%) en 2014 (72%) steekt er één kanaal met kop en schouders bovenuit: e-mail. Van de respondenten geeft 70% aan dat e-mail voor hen het kanaal is waarop ze reclameboodschappen willen ontvangen. Respondenten (jong en oud) houden hun social inboxen en timelines het liefst vrij van reclame. Overigens geldt dat hoe jonger de doelgroep, hoe groter de kans dat ze helemaal geen reclame wil ontvangen (lees hiervoor ook eens: Digital Natives vs. Digital Immigrants). Anderzijds zien we ook dat van de 7% jongeren tussen de 14 en 24 jaar best reclame wil ontvangen via Facebook. Bij 18-24-jarigen was het percentage vorig jaar nog 2%.

Grafiek: Reclame via E-mail, niet via Social Media

4. Serviceberichten via e-mail en SMS
Het zal geen verrassing zijn, maar serviceberichten (officiële berichten zoals bevestigingen van transacties in webwinkels, bevestigingen van inschrijvingen, een overzicht van de meterstanden et cetera) wordt door 90% van de correspondenten het liefst per e-mail ontvangen en door 5% het liefst per SMS. Het vermoeden bestaat dat de archieffunctie van e-maildiensten als Outlook en Gmail hierin een rol spelen. De jeugd; jongeren tussen 14 en 17 jaar hebben overigens met 7% ook nog wel een lichte voorkeur voor WhatsApp.

Grafiek: serviceberichten het liefst per e-mail

5. De dag start met WhatsApp
Leeftijd bepaalt overduidelijk of we onze digitale dag met e-mail of met WhatsApp start. Hoe ouder des te groter de voorkeur voor e-mail; hoe jonger des te groter de voorkeur voor WhatsApp. Gemiddeld genomen komt WhatsApp uit op 40% en e-mail op 38%. Overigens wijkt dit wel af van 2014. Toen was e-mail nog het eerste digitale kanaal dat we na het opstaan openden (e-mail 41%, WhatsApp 36%).

Tabel: We starten de dag met WhatsApp

Het Nationaal E-mail Onderzoek
Het Nationaal E-mail Onderzoek (NEO) wordt jaarlijks door Blinker en CG Selecties uitgevoerd onder ruim 2.000 respondenten in de leeftijdscategorie van 14 t/m 65-plus.  Dit jaar zijn 28 vragen voorgelegd die betrekking hebben op devices, het e-mailadres, inschrijven en uitschrijven op nieuwsbrieven, de inbox, leesmomenten, de populariteit van e-mail t.o.v. andere kanalen, koopgedrag en spam. Het onderzoek is bedoeld om marketing- en communicatieteams te helpen bij het stellen van prioriteiten als het gaat om de inzet van e-mail en andere communicatiekanalen.

Wil je inzicht in de top 10 conclusies uit het Nationaal E-mail Onderzoek van 2015? Bekijk dan de hier de Infographic.

 

Mark van den Berg

Sinds 2001 heb ik me na mijn studie Commerciële Economie in de praktijk ontwikkeld als allround marketing professional. Als broekie ben ik eerst in de drukwerk- en printwereld gestart, waarna ik in de uitgeverijbranche ben gerold. Vervolgens heb ik me verder ontwikkeld in de ICT-ellarij / SaaS-ellarij (CRM software) om daarna wederom kort in de uitgeversbranche te werken. Momenteel ben ik bij Spotler (e-mail marketing software en services – wederom SaaS – en voorheen bekend als Blinker en MailPlus) in Zoetermeer (eind)verantwoordelijk voor het marketingbeleid en het partnerkanaal van Spotler. Dit betekent aansturing van het marketingteam voor branding en leadgeneratie. Met het partnerteam ligt de focus op de (omzet)groei uit/van het partnerkanaal van Spotler.Persoonlijk geloof ik erin dat database marketing of data driven marketing en (e-mail) marketing automation vandaag de dag van essentieel belang zijn om relevant te kunnen zijn voor je (potentiële) klanten. Met de juiste branding via relevante kanalen zorg je er daarnaast voor dat je een likeable merk wordt voor je (potentiële) klanten.