Ruim 77% van de bezoekers van restaurantketens verwacht binnen twaalf maanden terug te keren. Moeke en DADAWAN onderscheiden zich met de meest loyale klanten. Klanten van koffie- en lunchketens vertonen over het algemeen meer loyaliteit dan die van restaurantketens. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder meer dan 5.100 Nederlanders.

Gemiddeld 1,6 bezoeken per jaar

De loyaliteit van restaurantbezoekers wordt gemeten aan de hand van hun bezoekfrequentie en de intentie om terug te keren. Hoe vaker en hoe sterker de intentie om terug te keren, hoe loyaler de klant. Gemiddeld bezoekt een klant een restaurantketen 1,6 keer per jaar, en 77% van de klanten is van plan binnen twaalf maanden terug te keren. Dit wijst op een sterke klantloyaliteit.

Loyale klanten bij Moeke en DADAWAN

Moeke heeft bijzonder loyale klanten. De keten scoort met een bovengemiddelde bezoekfrequentie van 2,5 zelfs buiten de matrix. DADAWAN scoort uitzonderlijk goed met een terugkeerintentie van 97% en een bezoekfrequentie van 1,7. Montimar presteert ook goed met een hoge frequentie (2,1) en een terugkeerintentie van 85%. Gauchos behaalt eveneens bovengemiddelde scores met een bezoekfrequentie van 1,7 en een terugkeerintentie van 87%.

Loyaliteit lager dan bij koffie- en lunchketens

Restaurantketens scoren lager op zowel terugkeerintentie (77%) als bezoekfrequentie (1,6) in vergelijking met koffie- en lunchketens. Klanten van koffie- en lunchketens bezoeken deze ketens gemiddeld 2,7 keer per jaar, en 84% is van plan terug te keren. De terugkeerintentie bij fastfoodketens ligt op ongeveer hetzelfde niveau (76%) als bij restaurantketens, maar de bezoekfrequentie is aanzienlijk hoger (3,3) bij fastfoodketens.

De resultaten van dit persbericht zijn afkomstig uit de Nationale Benchmark Restaurantketens, een grootschalig onderzoek naar reclame, naamsbekendheid, bezoek, bestedingen, NPS en loyaliteit binnen de Nederlandse restaurantketenmarkt. In het onderzoek werden 5.151 respondenten van 18 jaar en ouder ondervraagd, representatief voor de Nederlandse bevolking.