[Onderzoek] ‘Email marketing, marketing automation en lead management groeien naar elkaar’ #rapport

Marketing automation, responsive design, analytics, usability. Bij het kiezen van email marketing software, is kennis van de markt essentieel. Het digitale landschap is constant in beweging, dit wordt bevestigt in de Email Marketing Software Buyer’s Guide die vandaag is gepubliceerd.  Het onderzoek is uniek en de grootste ter wereld met 111 leveranciers en meer dan 350 essentiële vragen beantwoord per leverancier. Email en Marketing Automation komen dichter bij elkaar, toch is niet alle must-have functionaliteit standaard aanwezig.

‘Alle bedrijven zijn software bedrijven’

Een van de auteurs van het rapport is de Nederlandse e-mail en eCRM expert Jordie van Rijn van  emailmonday. Als onafhankelijk adviseur  is hij gewend om software selecties te begeleiden:

Het email marketing kanaal is volwassen. 9 van de 10 marketeer geven aan dat email marketing een belangrijke strategische rol speelt bij het behalen van hun doelstellingen. Naast de juiste expertise en services, zijn de juiste tools is waar het competitieve verschil wordt gemaakt. Wat dat betreft zijn alle bedrijven software bedrijven. En er zijn gigantische verschillen in die toolings, laat het onderzoek zien.

De Email Marketing Software Buyer’s Guide 2015 – 2016 in het kort:

In meer dan 330 pagina’s geeft het onderzoek informatie over de bedrijven, functies en services van 111 email marketing en Marketing automation software leveranciers. Met een marktoverzicht en industrie statistieken, een gids voor het RFP- en koopproces, en een vergelijkingstabel met bedrijfsprofielen met in-software screenshots.

• 330 pagina’s, 111 leveranciers,
• Een gids voor het RFP en koopproces
• Side-by-side vergelijkingstabel van de leveranciers
• Gedetailleerde profielen met in-software screenshots.
• 350 essentiële vragen beantwoord per leverancier
• Marktoverzicht en marktstatistieken

Een extract van de gids aanvragen en aanschaffen kan via: http://www.emailvendorselection.com/email-marketing-software-selection-buyers/

Email en Marketing Automation groeien naar elkaar

Email marketing, marketing automation en lead management beginnen naar elkaar toe te groeien. Het rapport laat zien dat sommige vrij geavanceerde automation functionaliteiten te vinden zijn in wat voorheen “email-marketing-only” leveranciers waren. Bijvoorbeeld biedt 89% enige vorm van gedrag of data getriggerde mails.57% van de leveranciers biedt standaard een scoring mechanisme voor ontvangers engagement.  Enterprise markt spelers zoals Adobe brengen daarentegen ook versies uit die meer richting op midden segment zijn gericht.

Email Marketing software leeft in de cloud

99% van de email providers biedt een SaaS oplossing, gehost op een webserver. In een wereld waar alles  “in de cloud” lijkt te zijn, is het opvallend dat 28% ook hun software in een On-Premise variant aanbiedt. Leveranciers die on-premise aanbieden zeggen dat overwegingen daarvoor met name zijn om de data intern te houden, verzendkosten te reduceren en flexibiliteit in eigen technisch development. SMTP Relaying wordt aangeboden door 47% van de providers als een aparte service. Een SMTP Relay is een service die gelimiteerd is tot het verzenden, tracken en eenvoudige rapportage en bedoeld om eenvoudig te integreren met de rest van het marketinglandschap:  CRM, CMS en Webshop. Het wordt vaak gebruikt als verzendstraat van service en transactionele mails.

Must-have functionaliteit is niet altijd aanwezig

Niet alle software aanbieders zijn hetzelfde in de breedte en diepgang van de functionaliteit. Soms blijken zelfs vaak gewenste functies te ontbreken. We pakken er drie (van de 350 uit het rapport) die vaak niet aanwezig zijn.

• Mobile is onderontwikkeld Slechts 27% van de aanbieders biedt een mobile app. 69% heeft de mogelijkheid om SMS te versturen vanuit het platform, maar slechts 41% kan push berichten sturen naar mobiele apps. Interessant gezien de populariteit van mobile en omni/channel communicatie en het toegenomen gebruik van commerciële mobile apps. Smartphones en tablets, zijn gemiddeld verantwoordelijk voor meer dan 50% van de email opens.
• Targeting is niet altijd makkelijk. Drag & Drop dataselecties voor segmentatie en selecties wordt door  slechts 35% van de 111 email marketing leveranciers aangeboden. Het is een populaire feature, met name voor de minder technische en/of minder intensieve gebruikers die toch doelgericht en relevant willen versturen. Een functie die het maximum aantal berichten dat wordt verstuurd naar een ontvanger kan beperken is slechts aanwezig in 51% van de tools.
• Lokale tijd verzending is vaak afwezig. Met deze functie kan de verzender zijn email inplannen om automatisch verzonden te worden op de lokale tijd van de ontvanger, onafhankelijk in welke tijdzone deze zich bevindt. Een must-have voor internationale campagnes. Verbazingwekkend dat slechts 39% van de verzenders deze optie biedt.

5 aandachtspunten om de juiste email marketing tool te kiezen

Jordie van Rijn van emailmonday, coauteur van het rapport, stel voor dat kopers van email marketing software de volgende punten in ogenschouw houden.

1. Gebruik je eigen scenario’s in een demo
   Natuurlijk heb je gedacht aan alle gewenste functionaliteiten en wat je met de toolings wilt gaan doen. Maar dat is niet genoeg, vraag een demonstratie op basis van je eigen campagne en data, pas dan je kun je inschatten of de tooling de beloftes ook kan waarmaken.
2. Splits de benodigdheden van de ambities
   ESP selectie tijd is het juiste moment om eerlijk naar jezelf te zijn en de must haves van de would like to haves te scheiden. Het is goed als de leverancier ruimte biedt om te groeien, maar 80% van de gebruikers gebruikt 20% van de tools (intensief). Dus zorg ervoor dat je selectie is gebaseerd op jouw 20% en dat die functionaliteit geheel naar wens is.
3. Specificeer het niveau van ondersteuning dat je wilt
4. Services zijn niet gratis en als je ondersteuning wilt met je email marketing, nu of later, dan moet je definiëren welk type service en wat het budget daarvoor is. Als operationele support (klantenservice) is inbegrepen, zorg er dan voor dat je weet tot welk niveau die support gaat.
5. Neem de tijd voor een implementatie
   Iedereen wil snel aan de slag.  In mijn ervaring kun je er van uitgaan dat je meer tijd nodig hebt dan vooraf ingeschat. Vraag een (voorbeeld) implementatie plan en tijdslijn van de ESP, zij kunnen er wellicht een delen en die wellicht iets realistischer.
6. Integreer met je Technology stack
   Marketing systemen en email tools moeten worden geïntegreerd. Dus de verbindingen moeten duidelijk zijn en goed gedefinieerd. Als een leverancier zegt  “We hebben een API” is dat geen goed antwoord en kan het tot problemen leiden in een later stadium.