Onderzoek: ‘Customer Journey: je weet wat je klanten doen, niet waarom’
Je hebt al die klantdata binnen handbereik: je ziet wie er klikt, converteert en wanneer mensen afhaken. Maar je weet nog niet waarom ze deze acties ondernemen. Wat beleven ze? Wat voelen en denken ze tijdens hun reis met jouw organisatie? Juist dát is cruciaal voor een betere klantbeleving—en vaak blijft dat onopgeloste vraagstuk.
In onze vernieuwde whitepaper vind je praktische antwoorden: een concreet stappenplan, duidelijke tips en het Customer Journey Canvas. Hiermee breng je samen met je team snel in kaart wat de belangrijkste stappen, emoties en knelpunten zijn in de klantreis. Zo ontdek je meteen waar de grootste kansen voor optimalisatie liggen. Vervolgens kun je met de whitepaper aan de slag gaan, die tal van voorbeelden biedt en je stapsgewijs helpt om de klantbeleving te verbeteren.
