[ONDERZOEK] ‘Bedrijven richten zich op extra functies voor online winkelen – consumenten niet’
Het onderzoek onder 6.000 consumenten en 500 bedrijfsleiders bij middelgrote e-commercebedrijven in de VS en Europa laat zien dat 77% van de bedrijven gelooft dat functies zoals chatbots de klantervaring verbeteren. Dit terwijl maar 27% van de consumenten het daarmee eens is. Zo meldt het rapport State of Ecommerce 2023.
Op de vraag wat de drie belangrijkste factoren zijn in de online ervaring, antwoordde 65% van de consumenten navigatiegemak, 50% visuele aantrekkingskracht en 45% eenvoudige vormgeving.
Daarentegen noemde slechts 28% van de bedrijven het verbeteren van het ontwerp van hun website als prioriteit, en zei 43% meer functies te zullen toevoegen. 52% van de bedrijven zei dat ze meer betalingsmogelijkheden zouden toevoegen, maar slechts 37% van de consumenten vond beperkte betalingsmogelijkheden een probleem.
Zowel consumenten en bedrijven vinden snelle laadtijden van cruciaal belang. 42% van de consumenten zegt binnen 10 seconden te beslissen of ze op een website blijven of niet – 20% binnen 5 seconden. 47% van de bedrijven zei dat het verbeteren van de laadtijd van hun website een topprioriteit was.
Eerder onderzoek van laat zien hoe belangrijk het is dat bedrijven de prioriteiten van hun klanten begrijpen en het onderzoek onthulde dat 60% van de consumenten regelmatig afziet van een aankoop vanwege een slechte gebruikerservaring op de website en bedrijven schatten dat dit gemiddeld $72.000 aan omzet per jaar kost.
Dominik Angerer, CEO bij de onderzoeker, zegt:
Bij bedrijven is er veel enthousiasme voor meer functies, maar bij consumenten eigenlijk nog niet. Het is belangrijk dat bedrijven zich voortdurend afvragen of toegevoegde functies op hun websites de klantervaring daadwerkelijk verbeteren. Meer is niet altijd beter, en wat ons onderzoek duidelijk aantoont is dat bedrijven een goed ontwerp, duidelijke navigatie en snelle laadtijden nooit moeten vergeten.
28% van de bedrijfsleiders gelooft dat AR/VR-ervaringen de belangrijkste trend in marketing zijn, gevolgd door AI-gegenereerde content (22%), personalisatie (20%) en automatisering (11%). Consumenten zijn iets sceptischer over de impact van AR/VR: 42% zegt dat het hen zou aanzetten tot een aankoop en 21% zegt het niet te weten. Amerikanen waren enthousiaster: 57% was het ermee eens dat het hen zou aanzetten tot een aankoop, tegenover 32% in het Verenigd Koninkrijk.
|
|
|
Links
De onderzoeker is aanbieder van content management systems (CMS), stelt zowel ontwikkelaars als contentteams in staat om betere contentervaringen te creëren voor ieder digitaal kanaal.
|
