Vergeet het aloude voice shoppen, vergelijksites en de oude manier van gebruik van zoekmachine in de zoektocht naar het perfecte product tegen de perfecte prijs. Bijna 50 procent van de Nederlandse consumenten gebruikt AI om producten te vinden. Dit blijkt uit het meest recente Connected shopper report van Salesforce waar consumenten en retailers aan hebben meegewerkt.

Retailers staan onder toenemende druk door oplopende kosten, stijgende klantverwachtingen en steeds complexere technologie, zo blijkt uit het nieuwste rapport van Salesforce. Tegelijkertijd zien veel retailers kansen in de inzet van AI-agents — autonome systemen die zelfstandig acties kunnen ondernemen binnen bedrijfsprocessen. Driekwart van de ondervraagde retailers beschouwt deze technologie als essentieel om de concurrentie binnen een jaar voor te blijven.

Het zesde Connected Shoppers Report van Salesforce, gebaseerd op enquêtes onder 8.350 consumenten en 1.700 retailbeslissers, benadrukt de groeiende rol van zogeheten “agentic AI” binnen de sector. Het rapport biedt daarnaast inzichten in hoe retailers kunnen inspelen op veranderend consumentengedrag in een steeds gefragmenteerder landschap.

Het nieuwste retail-rapport van Salesforce zegt maart 2025:

AI agents need access to data across retail systems to work effectively. With better, more unified data, agents can provide more personalized and real-time responses. But many retailers’ systems together are disconnected, creating challenges for employees and shoppers alike.

• 81% of retailers say inefficient processes and technology drain store associate productivity.

• Meanwhile, 49% of shoppers have abandoned purchases due to friction in the ordering process.

   

Amazon geeft de eerste zet naar massaal “AI-shoppen”

Amazon heeft een nieuwe AI-agent aangekondigd met de naam Nova Act. Deze geavanceerde tool kan zelfstandig taken uitvoeren in een browser, zoals online winkelen, informatie opzoeken en interactie met elementen op een webpagina. Voorlopig is Nova Act alleen beschikbaar voor ontwikkelaars in een zogenaamde “research preview”. Toch heeft Amazon al stappen gezet om het te integreren in de vernieuwde Alexa Plus-spraakassistent.

Volgens Amazon is de toepassing in staat om niet alleen verzoeken uit te voeren, maar ook zelfstandig beslissingen te nemen. Denk aan producten vinden en kopen, vragen beantwoorden over de inhoud van een pagina, en complexe instructies volgen zoals: “ga niet akkoord met extra verzekeringen bij het afrekenen.” Ook kan de agent taken op een gepland tijdstip uitvoeren, wat de bruikbaarheid vergroot. Nova Act is het eerste project van Amazon AGI Labs, een laboratorium dat zich richt op het ontwikkelen van artificiële algemene intelligentie (AGI). Het doel is om agents te bouwen die complexe, meerstaps taken aankunnen — van het organiseren van bruiloften tot het beheren van IT-infrastructuren. In tegenstelling tot concurrenten zoals OpenAI en Google, focust Amazon op efficiëntie en toegankelijkheid in plaats van enkel schaalgrootte.

Onderdeel van de bredere AI-familie

Nova Act maakt deel uit van de bredere AI Nova-serie (zie video hieronder), die in december 2024 werd gelanceerd. Deze reeks omvat drie modellen voor tekstverwerking en ook beeld- en videogenereerders. Amazon beweert dat deze modellen tot 75% goedkoper zijn dan vergelijkbare oplossingen van andere aanbieders.

Toegankelijkheid via nieuw webportaal

Om Nova toegankelijker te maken, heeft Amazon een webportaal gelanceerd waarmee ontwikkelaars en gebruikers in de VS direct in hun browser met de modellen kunnen werken. Voorheen waren deze alleen beschikbaar via Amazon Bedrock, het AI-platform van AWS dat ook modellen van DeepSeek, Anthropic, Meta en anderen aanbiedt.

Met de introductie van Nova Act laat Amazon zien dat het AI-assistenten wil transformeren van eenvoudige chatbots naar autonome internetagents. Deze ontwikkeling markeert een belangrijke stap richting de realisatie van artificiële algemene intelligentie — een toekomst waarin AI zelfstandig complexe taken op het web kan uitvoeren.