[Onderzoek] Aanbod digitale dienstverlening overheid 2017: Den haag 1e, Rotterdam 2e

“In het regeerakkoord is als belangrijke doelstelling opgenomen dat de dienstverlening door de overheid beter moet. Burgers en bedrijven kunnen uiterlijk in 2017 digitaal zaken met de overheid. In het overheidsbrede Programma Digitaal 2017, werken het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Economische Zaken nauw samen met de andere overheidsorganisaties, om deze doelstelling van het Kabinet te realiseren. Om een beeld te krijgen hoe het staat met de digitale dienstverlening, is Deloitte gevraagd een onderzoek uit te voeren naar de digitale volwassenheid van de meest gebruikte producten voor burgers en bedrijven bij de medeoverheden. Daarbij is per organisatie en per overheidsproduct vastgelegd of het mogelijk is het product digitaal aan te vragen en wat de volwassenheid is van het(digitale) product.” Bron: Meting aanbod Digitale Dienstverlening 2017, Deloitte.

Eerste indruk onderzoek

Den Haag levert op basis van onderzoek, het beste aanbod van digitale dienstverleningsproducten voor burgers en ondernemers. Dit blijkt uit het onderzoek Aanbod digitale dienstverlening 2017 van Deloitte in opdracht van het ministerie Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties en Economische Zaken. Op de 55 meest gebruikte digitale producten scoort Rotterdam 83,9% op ‘digitale volwassenheid’.

De digitale volwassenheid

Bij het bepalen van het volwassenheidsniveau van een product is onderstaande indeling gehanteerd. In het rapport is per volwassenheidsniveau een verdere uitwerking te vinden van de verschillende situaties die bij elke niveau kunnen voorkomen. De gemiddelde volwassenheid van de medeoverheden is 57,8%. De gemeenten scoren 51,7% op basis van de 55 onderzochte producten. De provincies scoren 48,1% met 29 onderzochte producten. De waterschappen scoren 73,4% met 14 onderzochte producten1 . Onderstaand figuur beschrijft de totaalscore voor alle medeoverheden. Bij alle medeoverheden scoren burgerproducten hoger dan producten voor ondernemers. Het verschil met 13,6% is bij de gemeenten het grootst. Bij de provincies is het verschil 6,5% en bij de waterschappen 1,1%. Onderstaand figuur geeft de digitale volwassenheid voor de verschillende type overheidsorganisatie per doelgroep weer.

De conclusie en top 10

Op basis van de uitkomsten van het onderzoek zijn de volgende conclusies getrokken ten aanzien van de medeoverheden. Gemeenten In alle gemeenten zijn 55 producten onderzocht, (31 voor burgers en 24 voor ondernemers). De volgende conclusies zijn getrokken naar aanleiding van analyse op deze producten:

• De variatie in de digitale volwassenheid tussen gemeenten is groot. Er zijn gemeenten die hoger dan 80% scoren terwijl er ook gemeenten zijn die lager dan 20% scoren.
• Over het algemeen scoren gemeenten met meer inwoners hoger dan kleinere gemeenten.
• Binnen de gemeenten scoren burgerproducten met 57,4% hoger dan producten voor ondernemers met 43,8%.  Elf van de 55 producten hebben een score hoger dan 80%. Zeven producten scoren 25% of lager. Provincies In alle provincies zijn 29 producten onderzocht (10 voor burgers en 19 voor ondernemers). De volgende conclusies zijn getrokken naar aanleiding van analyse op deze producten:  De variatie in de digitale volwassenheid tussen de provincies is groot. Het verschil tussen de provincie met de hoogste digitale volwassenheid en de laagste is 44,9%.  Binnen de provincies zijn burgerproducten met 52,4% meer digitaal dan producten voor ondernemers met 45,9%. Het verschil bij de provincies is wel kleiner dan bij de gemeenten.
• Twee producten kennen een score van 100% en zes producten kennen een score hoger dan 80%. Acht producten scoren 25% of lager. Waterschappen In alle waterschappen zijn 14 producten onderzocht (7 voor burgers en 7 voor ondernemers). De overige producten van de waterschappen zijn in dit onderzoek niet meegenomen, daar veel waterschap producten specifiek c.q. niet uniform in aanbod zijn. De volgende conclusies zijn getrokken naar aanleiding van analyse op deze producten:  De variatie in de digitale volwassenheid tussen waterschappen is groot. Het verschil tussen het waterschap met de hoogste digitale volwassenheid en de laagste is 51,6%.
• Het verschil in de digitale volwassenheid tussen burger- en ondernemersproducten is met 1,1% licht in het voordeel van de burgerproducten.  Acht producten kennen een score hoger dan 80%. Twee producten scoren 25% of lager.

De gemeenten ’s-Gravenhage en Rotterdam hebben met een score van 83,9% de hoogste score. Het verschil is met minder dan een tiende procent in het voordeel van de gemeente ’s-Gravenhage. Heerlen sluit de top 10 af met een digitale volwassenheid van 76,8%. Onderstaande figuur laat de top 10 van de gemeenten met de hoogste digitale volwassenheid zien.