Zorg voor digitale ontwrichting en vorm de toekomst #TNWEurope #TNW14

‘Digital disruption’ oftewel digitale ontwrichting. Wat is jouw rol in de ‘ontwrichte wereld’? Hoe kan het werken in je voordeel?  En op welke wijze kun je hiermee vormgeven aan de toekomst? Klantervaring en -relatie zijn hierin basis. Met in totaal 50 internationale topsprekers en zo’n 52 start-ups werd op 24 april 2014 in de Westergasfabriek in Amsterdam, de eerste dag van TheNextWeb 2014 gehouden. 

Digitale ontwrichting veranderd nu al ons leven

‘ Disruption has been disrupted’, aldus James McQuivey, Vice President en Principle analist bij Forrester Research . Neem bijvoorbeeld bankieren: vroeger ging je naar de bankmedewerker om je geld op te nemen. Bijna niet meer voor te stellen, toch? Toen werd de pinautomaat geïntroduceerd en was er geen medewerker meer nodig. Tegenwoordig gebruiken we een App om onze bankzaken te regelen. Het laatste voorbeeld hebben wij onszelf aangeleerd. Dit zorgt voor digitale ontwrichting en werkt uiteindelijk een stuk sneller. Het verandert ons gedrag.  De bank hoeft ons niet aan te leren hoe de App werkt, dit in tegenstelling tot de pinautomaat.

Traditionele  ontwrichting vs. digitale ontwrichting

Zowel de pinautomaat als de App hebben geleid tot grote verandering in de maatschappij. Het grote verschil is dat de veranderingen, die zorgen voor ontwrichting in het digitale tijdperk, worden bereikt met minder middelen. Des te meer kan er geëxperimenteerd worden met nieuwe ideeën. Niet alleen vanuit  grote bedrijven, maar juist ook start-ups en werknemers kunnen succesvolle ideeën inbrengen.  Dit alles leidt niet alleen tot digitale ontwrichting, maar ook verandering in het menselijk gedrag. Consumenten zijn moe van de economie die fluctueert en het overconsumeren. Hoe wij ons leven leiden, ziet er anders uit dan een paar jaar terug. ‘I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel,’ aldus Maya Angelou. In andere worden, ervaringen en emoties zijn belangrijker dan eigenschappen.

De ultieme klantervaring zorgt voor succes

Belangrijk is het vinden van de ultieme klantervaring. Neem bijvoorbeeld een jonge vrouw die binnenkort op date gaat. Goed voorbereid als ze wil zijn, probeert ze haar make-up van tevoren uit. Niet verleid door mooie advertenties, maar digitaal op haar eigen gezicht via een App. Met de online goedkeuring van haar vrienden, maakt ze een productkeuze, gebaseerd op haar eigen ervaring.

De media heeft de content. Retailer Sephora verkoopt de producten. Fabrikant L’oreal wilt de loyaliteit, maar de platforms hebben de macht. De vraag blijft wiens relatie is dit? Diegene die de klantenrelatie aanhoudt.

Door passie en ontwrichting de toekomst bepalen

Welke rol speel jij in de ontwrichte wereld waar we nu al in leven? Geef jij het vorm of laat je je beïnvloeden? Volgens Solis kunnen de routines, regels en het beleid allemaal worden doorbroken.Hij illustreerde dit met de herinnering aan het ‘kodak momentje’. Wij zijn waarschijnlijk de laatste generatie die dit nog kennen. Om niet als kodak een momentopname te zijn, letterlijk en figuurlijk, moeten wij concurreren met de toekomst.

Innovatie & richting

Als we het hebben over innovatie, dan gaat het om nieuwe richtingen. Als we het op dezelfde manier doen, dan doen we eigenlijk niets nieuws. Ongeacht hoe geweldig je product ook is: ‘Breek met trots wat nu bestaat en verander het’. Daar gaat het om bij het creëren van ontwrichting. We weten niet hoe de toekomst eruit zal zien. Deze vorm je meet passie, door emotie geleid.

Tot slot, de bekende quote van Gandhi: ‘ be the change you wish to see in the world.’ Volgens  Solis bedoelde Gandhi: ‘ we need not wait to see what others do.’