Mobile Generation: Hoe mobiel is je merk? #eTravel

Mobiel is hot, mobiel is lastig… zeker voor de travel branche. Dat hier de nodige haken en ogen aan zitten, heb ik zelf ook al ervaren met FIRM, het bedrijf waarmee we apps bouwen (en meer). Daarom was ik ook erg geïnteresseerd in deze sessie.

Waarom mobiel voor mijn merk?

Schermen zijn aan evolutie onderhevig. Dat hebben we wel gezien aan de ontwikkelingen van TV / mobiel / desktop.

– Wereldwijd 1,7 miljard TV’s

– 1 miljard PC’s

– 5 miljard mobiele telefoons (NL: 22 miljoen)

Van die 5 miljard telefoons zitten er ca. 1 miljard op 3G netwerken. Mobiel internet groeit hard – en is meer dan alleen de telefoon. Eind 2012 overstijgt het mobiel internetgebruik het gebruik van internet via een pc. Qua marketing is mobiel echter nog een ondergeschoven kindje. In Nederland zijn er 22 miljoen mobiele telefoons, 16 miljoen die sms aankunnen, meer dan 4 miljoen (35%+ groei per jaar) uitgerust met mobiel internet en rond de 800.000 app gebruikers.

Zijn we klaar voor mobiel?

Een aantal merken zijn al goed bereikbaar via mobiel. Denk aan Nike, ANWB en WE fashion, die een goede mobiele site hebben waarbij de merkbeleving optimaal wordt overgebracht. Er zijn echter nog veel bedrijven die hier verbetering in aan kunnen brengen. Ook in de reisbranche dringt het belang van mobiel steeds meer door.

Hoe pakken we het aan?

De eerste stap is het verzamelen van data. Het mobiele nummer kan gewoon gevraagd worden! Door voordelen te communiceren van het achterlaten van het mobiele nummer, kun je bereidheid creëren om een mobiel nummer achter te laten.

SMS informatie

De volgende stap is communiceren. Dat is het startpunt om de communicatie op te starten en kan de consument verleid worden om meer uit het mobiele toestel te halen. Aanbiedingen communiceren via bijv. sms om vervolgens mensen naar een mobiele site te sturen of een app te laten downloaden.

Mobiele site

Een mobiele website kent nogal wat haken en ogen. De inhoud en vormgeving moeten optimaal zijn afgestemd op mobiel gebruik. Denk aan click to call, feedback functionaliteit.

Apps

Er werden onderzoeken van Distimo aangehaald: de meeste apps worden voor iPhone gemaakt, de apps van BlackBerry zijn het duurst. Apple heeft 52% marktaandeel, Android zit op 27% marktaandeel en Symbian is langzamerhand aan het verdwijnen.Een app kent diverse voordelen ten opzichte van een mobiele site. Allereerst kun je op elk gewenst moment in contact treden (bijv. via pushberichten) met de klant. Push is bij Apple al goed mogelijk, bij Android is het nog in ontwikkeling. Pushberichten zijn ook geschikt om mensen betrokken te houden, door te zorgen dat gebruikers de app blijven gebruiken en raadplegen. Een ander voordeel is dat de informatie beter afgestemd kan worden op de gebruiker. Een investeerder heeft andere belangen dan een consument. Toegesneden informatie: een groot voordeel.

Apps gaan bovendien beter om met user generated content en richt media als video. Bij mobiele websites is dit lastiger.

Contact houden

Door de gebruiker via meer platformen te bedienen en meer informatie (die waarde toevoegt) te verstrekken dan alleen het ‘eigen’ straatje, kun je in contact blijven. Wanneer een app gedownload is, kan bijv. via pushberichten het contact in stand gehouden worden.

Mobile advertising

Hoe krijg je je app op de telefoon van een gebruiker? Dat kan door advertising. Les is wel: hoe simpeler en directer de uiting hoe beter de CTR. De CTR op een mobiel toestel ligt zo rond de 0,346%, wat fors hoger is dan traditionele advertising. Het nieuwe te verwachten percentage voor het formaat van Apple: iAd, zal zo rond de 2% liggen, is de verwachting.