Mobiele vooruitgang
Kijk eens op straat en je ziet het gewoon gebeuren; men loopt massaal met een smartphone. Wordt de smartphone hét apparaat van de toekomst? Ze zijn iedergeval niet meer weg te denken bij de consumenten.
Nu zijn er nog steeds bedrijven die totaal niets doen om met “mobile marketing”. Ze negeren het bijna volledig negeren. Ik vraag mij af of dit gunstig is, zeker gelet op een onderzoek vanuit Empathica aangaande mobiel gebruik van consumenten in de USA. Ze schrijven reviews van winkels en producten terwijl ze aan het winkelen zijn op hun smartphone.
Onderzoek
De klant van tegenwoordig maar steeds meer gebruik van zijn smartphone in de winkel wanneer ze moeten beslissen of bijv. ergens gaan eten of dat ze een product gaan kopen. Maar zelfs worden terplekke of kort er na ervaringen gedeeld. Dit zijn ontwikkelingen die niet meer tegen te houden zijn.
Dr. Gary Edwards, chief customer officer, van Empathica omschrijft het als volgt. Merken of bedrijven die er geen aandacht aan schenken missen grote kansen om met een groot potentieel in contact te komen. Deze kunnen zelfs ontplooien tot fans van de merken of de winkels als ze geholpen worden.
Eenvoudige opzet
Laten we eens een voorbeeld voor een restaurant pakken. Je kunt buiten een QR-code hangen die ze kunnen scannen. Wordt deze gescand dan kan je direct in beeld, geschikt voor mobiel gebruik, de menukaart in beeld brengen. Maar ook andere zaken kunnen aan de orde komen. Hiermee wordt een toon gezet bij de mobiele gebruikers. Dit kan middels andere zaken goed worden opgevolgd.
Volgende stap
Neem een bruingoedwinkel. Deze kunnen naast de prijs een code hangen die gescand dak worden. Deze brengt ze direct naar een review van het product. Dit kan een verwijzing zijn maar het kan ook eentje zijn die zelf ontwikkeld is en waarbij vanuit diverse bronnen de informatie komt. De klant wordt geholpen met zijn keuze.
Natuurlijk zitten hier ook nadelen aan. Wanneer u in uw winkel een product heeft staan wat niet zo goed uit de testen komt zal u dit ook merken in de verkoop van de producten. Deze zullen waarschijnlijk tegenvallen. Maar uw winkelend publiek bestaat niet alleen uit smartphone gebruikers.
Social
Bedrijven kunnen zelfs nog verder gaan. Wanneer ze content plaatsen op welk platform dan ook dan is dit te scannen met eenvoudige middelen. U kunt hier direct op inspelen en mee om gaan. Snelle reacties na het stellen van vragen. Op hun mobiel kunnen ze direct uw reactie aflezen.
Wilt u nog verder kan kunt u een website volledige mobiel maken voorzien van de informatie die een meerderheid van uw klanten prettig zal vinden wanneer ze bij u aan het winkelen zijn of anderzijds van uw diensten gebruik maken.
Door bijvoorbeeld het scannen van de code of een geautomatiseerd bericht bij binnenkomst kunt u uw klant helpen in zijn “customer journey” naar de uiteindelijke koop en mogelijk nog daarna.
Op die manier krijgt u als ondernemer veel inzicht in wat een klant bezig houdt in zijn of haar “reis” naar het product toe. U kunt zelfs gebruik maken van de sociale profielen om er achter te komen wat hen bezig houdt.
Mag dat allemaal zo maar? Dat zijn discussies die nog gevoerd moeten gaan worden maar tot op heden zijn de profielen vrij toegankelijk, mits de gebruikers ze niet afgeschermd heeft. Voor de “Mobiele ondernemer” liggen er in vele branches kansen om beet te pakken. Gaan we mee of blijven we alles doen via de websites van de bedrijven of merken die soms totaal ontoegankelijk zijn voor mobile devices.