Maandag 23 maart 2015: gratis live webinar “Dienstbaarheid sleutel voor excellente klantbeleving?”
Maandag 23 maart 2015 verzorgt het live webinar “Dienstbaarheid sleutel voor excellente klantbeleving?”. Excellente klantbeleving vraagt iets extra’s van de organisatie, de mensen en hun leiders. In de zogenaamde 9+ organisaties staat “dienstbaarheid” hoog in het vaandel.
Deel 1
In het eerste deel zal Monique van den Heuvel zal vanuit Hospitality Leadership ingaan op de rol van de medewerker in de klantrelatie? Welke bijdrage levert en een medewerker aan een excellente klantbeleving en wat heeft hij daarvoor nodig? In het tweede deel gaat Arlette Bout gaat vanuit dienend leiderschap in op de rol van de leider en de betekenis van dienend leiderschap voor excellente klantbeleving. Loslaten in plaats van sturen op resultaat!
Ricoh Nederland
Tot slot zal Wendy Freriks (Ricoh Nederland) best practices met u delen over hoe zij haar organisatie helpt ontwikkelen bij het implementeren van dit gedachtegoed. Wendy is tevens voorzitter van de landelijke 9+ Experience Group ‘The Touchables’.
Start: 20 uur
Bekijk hier een eerder webinar uit de categorie Nijenrode Talks:
https://vimeo.com/115164865
