Maak (klein)werk van social media

Social Media en bedrijven zijn nog niet altijd een match. Ze beginnen er wel aan maar dan. Na verloop van tijd wordt het veelal stiller en stiller totdat het veelal stopt. “Het levert niets op, het kost alleen maar een hoop extra tijd en een hoop geleuter” zijn dan wel eens woorden die je tegen komt. Soms is het voor bedrijven ook wel eens beter om te gaan stoppen, want slecht uitgevoerde sociale media werkt zeker niet.

Van media naar marketing

We praten allemaal over de sociale media en dat klopt ook. Media is “een hulpmiddel om te communiceren naar velen…… media zijn dragers van informatie” (bron wikipedia). Als we dan kijken naar sociale media dan is het “een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen” (bron wikipedia). Media heeft dus te maken met inhoud en zenden.

Marketing kent vele begrippen. Allen hebben wel grote kernen van waarheden, maar er zijn er nog steeds niet die 100% sluitend zijn. Ik zeg zelf wel eens het creëren van waarde aan de gebruiker.

Is de media zoals hierboven beschreven dan hetzelfde als de marketing. In mijn ogen zeker niet. Communiceren en waarde creatie kunnen veel met elkaar te maken hebben, maar er zijn ook grote verschillen.
Als je kijkt naar het huidige gebruik van veel MKB bedrijven dan wordt er zeker gecommuniceerd, maar ook veelal alleen gezonden en zeer weinig geluisterd. Vreemd eigenlijk want het creëren van waarde begint toch met het luisteren naar je klanten en de markt. Daar begint je zoektocht naar het product wat goed aansluit in fysieke toestand en gesproken woord.
Is daarmee dan de sociale media niet zinnig voor  het MKB. Ik zou eigenlijk willen zeggen het tegendeel. Het is een bron van en kanaal voor vele relevante informatie.

Sociaal zoeken op Twitter

Hoe vaak krijg je wel niet te horen dat Twitter zo’n onzin is. Ik zeg dan wel eens, als je de juiste en belangrijke zaken niet volgt dan klopt het statement misschien ook nog wel. Ik zeg altijd bewust misschien, omdat er ook een sterk sociaal aspect zit aan Twitter. Iets wat veelal niet begrepen wordt.

Begin nou eens met gericht zoeken. Daarvoor kun je tools als Finchline, Coosto, Engagor, Radian6, en nog veel meer, gebruiken die direct erg ver gaan, maar voor vele bedrijven is dat in mijn ogen een stap te ver. Deze tools kunnen zo diep gaan dat het voor de meesten nog niet te bevatten is.

Voor bedrijven die dat veel te ver vinden gaan, bestaat er een simpele tool binnen Twitter zelf die veelal wordt overgeslagen en dat is “advanced search”. Velen weten het niet eens dat het er is en dat je überhaupt kan zoeken. Als er dan resultaten naar boven komen zijn ze zeer verbaasd.

De uitkomsten voor diegene die sceptisch is kunnen wonderen doen. Zeker wanneer ze in een keer vragen en/of opmerkingen zien waarop gereageerd kan worden.

Content

Als ze een tijdje hebben gezien en geanalyseerd wat er op de sociale platformen over onderwerpen gesproken en/of gevraagd wordt dan gaat het verzorgen van relevante content ineens een stukje gemakkelijker. Sommigen gaan zelfs zo ver dat ze gaan bloggen om de vragen en/of opmerkingen te gaan beantwoorden.

Dan gaat het plaatsen van relevante informatie op de sociale platformen ineens ook een stuk gemakkelijker. Velen komen er achter dat er meer leeft en speelt dan dat ze denken. Soms alleen het reageren op een foto van een product kan al erg leuk worden, terwijl dit in het begin door angst was omgeven of men is niet op de hoogte dat het leeft en speelt.

Verandering

Als dit een tijdje wordt volgehouden en er beginnen zaken te leven en spelen dan zie je een verandering optreden bij de mensen. Social Media gaat ineens belangrijker worden. Van het woord onzinnig is veelal geen sprake meer, het wordt eerder ervaren als nuttig en relevant. Zeker als er dan uiteindelijk wat zaken uit naar voren komen dan wordt het helemaal een positieve ervaring.

MKB

MKB werkt vaak duidelijk anders dan grote bedrijven als het gaat om het toepassen van de sociale media. Stap voor stap zullen zij veelal moeten ervaren wat er voor hen in kan zitten en wat voor grote bron aan informatie het eigenlijk is. Te grote stappen hierin werken veelal niet positief omdat dit boven hun pet gaat. Begin dan veelal ook maar klein en bouw het langzaam op. We zijn nou eenmaal niet allemaal een Ford of een KLM.