Laat jouw passie zien! @OnlineMarketeer en @HenkjanSmits #crmday14

Op het CRM in 1 day- event van 18 september 2014 vond ik de meest passievolle sprekers die ik heb gezien Patrick Petersen en Henkjan Smits. Smits is bekend van Idols maar helpt nu de X-factor in zakelijk Nederland te brengen. In de sessies, die ik heb bijgewoond, was passie een terugkerend thema.

 

Het lijkt erop dat passie een voorwaarde is voor goede CRM. Relaties, passie, engagement en vooral.. diepte in de relatie lijken succesfactoren voor een ervaren CRM-specialist die wil converteren. En die specialisten waren aanwezig in het Spant in Bussum tijdens deze #crmday14.

Love your customers

Patrick Petersen draait de funnel om en zegt ‘Love your customers’. Laat je passie zien en klanten zullen dit waarderen. De ouderwetse funnel – en het ruim 100 jaar oude AIDA-model – gaat uit van een rationeel beslissingsproces, maar dit is allang niet meer het geval bij de springerige consument.

Uiteindelijk opt Petersen zelf voor een RaDar-model. Dit is een model die het crosschannel aspect in acht neemt. Petersen gaat van 2D naar 3D. Meer hierover in zijn boek Handboek Online Conversie.

X-factor is synergie tussen talent, imago en passie

Ook Henkjan Smits ziet passie als belangrijk thema. Hij heeft het over een synergie tussen talent, imago en passie die noodzakelijk is voor succes.

Ons doel is niet alleen klanten of ambassadeurs krijgen, maar uiteindelijk om fans te krijgen. Fans delen samen een passie voor een product.

De passie van de medewerker

De  case van PostNL kiest een ander perspectief. Voordat je gaat kijken naar de customer journey, wil je eigenlijk meer weten over de employee journey. Zeker bij PostNL is de medewerker, postbode, het gezicht van het bedrijf.

De passie die de medewerker met zich meedraagt is daarom een belangrijke focus voor het bedrijf, voordat er verder gekeken wordt naar de costumer journey.

Big data gemist

Wat ik zelf miste op het event is een perspectief op Big data. Big data is opkomend en heeft veel potentie. Zeker voor CRM.  Door eigen gegevens, maar misschien ook ander Big data vanuit social media samen te pakken, kunnen analyses helpen bij beter in te spelen op de behoeften van de klant. En daarmee kan Big data ook betere strategische inzichten voor het bedrijf geven over hun doelgroep. Maar voorspellen is lastig, zoals Wil Wurtz – tijdens de afsluitende keynote – met  een quote van Mark Twain aanhaalt.