Koninklijke Burgers’ Zoo automatiseert digitale klantenservice met AI-agent

Koninklijke Burgers’ Zoo in Arnhem heeft zijn digitale klantenservice grotendeels geautomatiseerd met behulp van een AI-agent, ontwikkeld in samenwerking met het Nederlandse technologiebedrijf Watermelon. Deze stap is genomen om de toenemende stroom van bezoekersvragen efficiënter te verwerken en de werkdruk aan de balie te verlagen.

Efficiëntie en bereik

Het dierenpark, dat jaarlijks meer dan 1,1 miljoen bezoekers ontvangt, zag dat ongeveer 80% van de online vragen nu automatisch wordt afgehandeld door de AI-agent. Deze beantwoordt 24/7 veelgestelde vragen over onder andere openingstijden, tickets en parkeermogelijkheden. Alleen complexe of afwijkende vragen worden doorgestuurd naar medewerkers, waardoor zij meer tijd hebben voor persoonlijk contact met bezoekers.

De implementatie van de AI-agent verliep binnen twee maanden, zonder dat er programmeerkennis vereist was. Dankzij de Web Crawler-technologie blijft de AI-agent automatisch up-to-date met de laatste informatie van de website van Burgers’ Zoo. Daarnaast kunnen medewerkers handmatig aanvullende informatie invoeren, zoals details over tijdelijke activiteiten of seizoensaanbiedingen. 

Sinds de introductie van de AI-agent is het aantal telefoontjes en terugkerende vragen merkbaar afgenomen, wat heeft geleid tot een verhoogde klanttevredenheid. Bezoekers waarderen vooral de snelheid en accuraatheid van de antwoorden. Het serviceteam overweegt nu om de AI-agent ook in te zetten op andere afdelingen, zoals educatie, HR of reserveringen.