Klarna groeit door AI-medewerkers
![[ONDERZOEK] 'AI kan marketeers uren per week werktijd schelen'](https://www.nieuws.marketing/strategie_nieuws/wp-content/uploadsnieuwssocial/2024/07/ibiUivdmF2C6HDgx5IOBB.png "Klarna groeit door AI-medewerkers 1")
[ONDERZOEK] ‘AI kan marketeers uren per week werktijd schelen’
In de afgelopen periode heeft Klarna honderden banen geschrapt en het bedrijf kondigde dinsdag aan dat er nog meer ontslagen zullen volgen. AI wordt ingezet om klantvragen efficiënter te verwerken, wat volgens het bedrijf bijdraagt aan de besparingen.
Klarna stelt dat chatbots klantvragen veel sneller kunnen beantwoorden dan menselijke medewerkers. CEO Sebastian Siemiatkowski benadrukt dat AI inmiddels taken overneemt die voorheen door zevenhonderd klantenservicemedewerkers werden uitgevoerd.
De toegenomen omzet is ook te danken aan de groei in de Verenigde Staten. Steeds meer Amerikanen maken gebruik van de betaalservice, wat resulteerde in een omzetstijging van 38 procent in de VS in de eerste helft van dit jaar ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.
