Klant is koning: De kracht van Social Media

Op de website van Dennis Doeland beschrijft Dennis de kracht van Social Media als medium waar ieder bedrijf zijn voordeel mee kan behalen als promotie-kanaal maar bij het verkeerd inzetten ok tegen zich kan laten werken.

Dennis haalt in zijn blog het voorbeeld aan van Youp van ‘t Hek en de call centers van de grotere bedrijven zoals T-Mobile, UPC, Ziggo en AKD. Volgens van ‘t Hek is de klant bij de grote bedrijven niet meer de koning klant die ze ooit was.

UPC bijvoorbeeld haalde een aantal jaar geleden de voorpagina van de Telegraaf. De rol van de krant is inmiddels overgenomen door onder andere Twitter en Facebook als belangrijkste Social Media. Het hele artikel is te lezen op de weblog van Dennis Doeland.