‘IT-afdelingen te druk om storingen te kunnen oplossen’
Bijna de helft van de IT’ers (48%) is dusdanig druk met reguliere werkzaamheden waardoor er geen tijd overblijft om IT-storingen te verhelpen. De dagelijkse taken zoals het faciliteren van goed werkende IT-systemen nemen al te veel uren in beslag. Hier voelt de IT’er (80%) zich in hoge mate verantwoordelijk voor: de continuïteit van de bedrijfsvoering is voor IT’ers de hoogte prioriteit. Veel IT-afdelingen hebben eigenlijk geen tijd voor het oplossen van zaken zoals een trage internetverbinding of vastgelopen programma’s. Dit becijfert een Service Management leverancier, in een onderzoek onder 250 IT-medewerkers en meer dan 1000 werkende Nederlanders.
Werkdruk
In elk huwelijk komen op den duur strubbelingen en uitdagingen voor. Zo ook in het zakelijke huwelijk van de ITafdeling en de werkvloer. Want waar IT is, zijn ook storingen. Het zijn deze momenten die de spanning onderling doen stijgen. Wie pakt welke rol? En wat verwachten we van elkaar? Niets zou op deze momenten zo fijn zijn als even in het hoofd van de w ederhelft te kunnen kruipen om te begrijpen hoe iemand denkt. Precies dat doen we in dit hoofdstuk; hoe zitten beide partijen in het huwelijk als er IT storingen ontstaan?
IT’er heeft een ander beeld
De werkvloer en de IT-afdeling zijn beide van mening dat IT-storingen er nu eenmaal bij horen in het digitale leven (65% en 87%). Maar beide groepen hebben een andere ervaring als het gaat om de frequentie van IT-storingen. Volgens collega’s op de werkvloer komen IT-storingen vrijwel nooit (31%) of slechts eens per maand (30%) voor. Ter illustratie: slechts 19 procent van de IT’ers geeft aan dat er eens per maand een storing aan de hand is.Thomas Burghart, Business Unit Director Rijksoverheid: “
IT is tegenwoordig steeds meer vervlochten met vrijwel alle bedrijfsprocessen. Het effect hiervan is dat IT-storingen een grotere impact hebben op steeds meer collega’s. Een ander gevolg is dat het vinden van de onderliggende oorzaak van zo’n storing complexer wordt. Het is daarom niet zo gek dat de werkdruk op de IT-afdeling toeneemt. Er zijn simpelweg meer meldingen en ze zijn ook steeds drukker met het verhelpen van diezelfde verstoringen.Gelukkig zien we tegelijkertijd dat de zelfredzaamheid van de gemiddelde medewerker best hoog is, doordat ze zowel zakelijk als privé constant te maken hebben met IT. Mochten bedrijven twijfelen aan de zelfredzaamheid van hun team, dan kan dat gestimuleerd worden door handleidingen en kennisitems aan te maken voor terugkerende problemen. Als deze op een centrale plek terug te vinden zijn, kunnen medewerkers zelf een verstoring proberen op te lossen. Dit kan de druk een beetje van de ketel halen op de IT-afdeling.
Het onderzoek is afgenomen tussen 28 maart en 12 april 2023 via twee aparte online vragenlijsten; één bedoeld voor IT-(mede)beslissers en één voor medewerkers op afdelingen anders dan IT. In totaal namen 250 IT-medewerkers -en beslissers actief in organisaties met 25 t/m 500+ medewerkers deel, naast 1.010 Nederlanders (18 t/m 67 jaar) die werkzaam of werk willend zijn in organisaties met 25 t/m 500+ medewerkers. Het onderzoek is uitgevoerd door Markteffect in opdracht van TOPdesk.
