[Interview] Hans Molenaar over engagement, personen en organisaties #EngagingWoman

Hans Molenaar is jurylid Engaging Woman Of The Year editie 2013. Molenaar is Directeur Beeckestijn Business School en voorzitter van PIM (Platform Innovatie in Marketing). Hij is initiatiefnemer en voorzitter van de marketing wetenschapsprijs, marketingliteratuurprijs en is jurylid van Marketeer Of The Year en Consumer Data Award. Tevens is hij docent, spreker en dagvoorzitter. Op Twitter is hij bekend als @HansMolenaar. 

Het stemmen is voorbij, de jury bekijkt de genomineerden en de kwalitatieve stemmen als ook de mate van invloed die een Enganging Woman heeft. Tijdens de finale op 31 januari 2014 wordt de top 10 en worden de winnaars bekend gemaakt. Een interview met jurylid Hans Molenaar:

1.Wat is jouw definitie van ‘engagement’ gezien vanuit een marketing-point-of-view? 

“Engagement betekent voor mij de constructieve interactie die vanuit een echte betrokkenheid met het merk of de organisatie tot stand is gekomen. Veel engagement is geforceerd. Dit zegt mij weinig. Veel engagement is een soort korting en daarmee niet oprecht. ” 

2.Kunnen we (social) engagement zien als de nieuwe ‘brand value’?

“Brand value bestaat voor mij uit meer dan engagement. Merkwaarde is lastig uit te drukken in waarde. Merkwaarde bestaat uit veel meer zaken. De waarde van een merk bestaat uit loyaliteit (zoals herhaalaankopen), minder marketing communicatie, toegang tot retailers, premium pricing. De waarde van engagement zit in referentiewaarde (‘worth of mouth’). In de toekomst zal het creëren van engagement in de top staan van merkdoelstellingen. Goedkopere en effectievere publiciteit is er niet.”

3.Hoe zie jij de toekomst van organisaties en personen die niet of nauwelijks online engagement opwekken? 

“Engagement is niet voor iedereen weggelegd. Trekken aan een dood paard is niet altijd slim. Bij sommige merken is engagement nu eenmaal lastig. Er blijven gelukkig voldoende andere mogelijkheden over.”

4.Waar let jij vooral op bij deze uitverkiezing ‘Engaging Woman Of The Year’? 

“Ik kijk naar innovatie, originaliteit, doorzettingsvermogen,  strategie, budget, mate van succes en in hoeverre we hiervan kunnen leren.”

5.Engagement via sociale netwerken en overige online uitingen lijkt gepaard te gaan met ook veel activiteit in de social media; welke advies heb jij aan de personen en organisatie die (hyper)actief bezig zijn met social media? 

“Kwaliteit boven kwantiteit. Denk aan jouw  merkwaarden en wees relevant!”