[Infographic] 5 type klagers in de sociale media
Exacttarget – makers van digitale software – brengt vijf type klagers in beeld. Hoe klagen ze? Wat is hun gedrag? Wat is hun typering en hoe ga je ermee om als merk of organisatie? Dit op het verschijnsel dat steeds meer organisaties en merken te maken hebben met notoire klagers in en uit de sociale media.
5 type klagers
Het visuele overzicht toont er vijf. Ze zijn chronisch of agressief. De Meek customer lijkt daarbij de meest vriendelijk en meest makkelijke klager om mee om te gaan. Reageer openlijk en probeer deze wat twijfelende ‘ klager ‘ om te zetten in een fan. De Agressive customer is hardnekkiger. Als organisatie is hier lastiger mee om te gaan en zijn ze lastig te bestrijden gezien hun energieke gedrag. Neem deze klant zo snel mogelijk offline, bel na, mail of direct message maar haal deze agressiviteit uit de sociale timeline. High-roller customers willen altijd de beste kwaliteit. Deze soort klager blijft zagen en zeuren tot een juist antwoord volgt. Toon respect maar haal ook deze klager zo snel mogelijk offline en uit de timeline.
Kadootjes
De Oppertunist customer is niet echt een klager. Dit soort klant wil iets extra’s ontvangen zonder te betalen. Een premium, korting of add-on in hun gewin. Het beste is deze klant zo rationeel mogelijk te behandelen. Tot slot hebben wij de chronische klager. Deze is nauwelijks blij te maken maar wil een chronisch gevecht aan gaan met de aanbieder of producent. Neem ook deze klant zo snel mogelijk offline, blijf rustig en wordt niet boos.
