Grootste supermarkt van Europa gaat ‘kassaloos’
De grootste supermarkt van Europa zet koers naar innovatie: na de afronding van de interne testfase kunnen nu alle klanten profiteren van de technologie in de winkel. De nieuwe Pick&Go-testwinkel in de wijk Hoheluft West in het district Eimsbüttel stelt nieuwe maatstaven op het gebied van technologische complexiteit en klantenservice. Klanten hebben hier de keuze uit vier manieren om hun boodschappen te betalen: kassaloos met Pick&Go via de app, door te scannen en betalen bij de zelfbedieningskassa, via Computer Vision-ondersteuning zonder te scannen bij de zelfbedieningskassa, of klassiek aan de kassaband. Het startschot werd gegeven door Ralf Dümmel, samen met Jochen Vogel, voorzitter van de directie REWE Noord, en marktmanager Joschua Zimmermann als eerste klant.
Binnenkomen, inpakken, weggaan – bij elke aankoop individueel te kiezen: de klanten in Hamburg zijn “weg van deze ervaring”. Met REWE Pick&Go worden aankopen veilig en databesparend geregistreerd met behulp van de modernste camera- en sensortechnologie en desgewenst automatisch afgerekend na het verlaten van de winkel zonder kassaproces. Sneller, comfortabeler en eenvoudiger kan een aankoopproces momenteel nauwelijks zijn. Op meer dan 1.200 vierkante meter winkelruimte biedt de REWE-winkel in de Hoheluftchaussee een assortiment van ongeveer 20.000 artikelen, statiegeldautomaten, een sushi-aanbod en uitgebreide betaalmogelijkheden. Een bijzonder hoogtepunt is dat het Pick&Go-systeem nu ook de servicebalie omvat. Hier hebben klanten de mogelijkheid om verse vlees-, kaas- en worstwaren ontspannen met persoonlijk advies te kopen, zonder daarna bij de kassa te hoeven wachten.
De huidige dag markeert een mijlpaal: voor onze klanten, voor wie we het winkelen eenvoudiger dan ooit maken, en voor ons als REWE Regio Noord. Dankzij de afdelingsoverkoepelende samenwerking met alle betrokkenen, partners en vooral door het toegewijde team in de winkel hebben we de complexiteit van het project met succes overwonnen. Met moed en vastberadenheid bewandelen we innovatieve paden, aldus Jochen Vogel.
Weg van deze ervaring door de snelle winkelervaring, maar ook door advies en service Al bij de heropening van de populaire winkel na verbouwing en installatie van de technologie was er grote belangstelling voor de technologie: we hebben veel vragen van onze vaste klanten over de toekomstige betaalmogelijkheden beantwoord. De spanning was dan ook groot, want er was nog niet veel live in gebruik te laten zien. Dat was ook voor ons in de winkel een spannende tijd.
Zo legt marktmanager Joschua Zimmermann uit. Door de ontlasting van de klanten in de kassazone hebben we als winkelteam ook nieuwe taken en meer ruimte voor advies, assortimentsbeheer en service. We benutten de tijd voor datgene waar we sterk in zijn – persoonlijk aanwezig zijn. Aan de teamgrootte verandert echter niets: zoals gebruikelijk bij winkels van deze omvang, zijn er ongeveer 48 medewerkers actief in de winkel aan de Hoheluftchaussee.
