Google op het #eTravel event
Voor deze blog ben ik 9 juni 2011 aanwezig op Emerce eTravel. Hier alvast een verslag van de eerste sessie van Google: Internet bepaalt 4,3% van het Nederlands BBP. De rol van internet wanneer we kijken naar reizen, neemt nog steeds toe.
Opvallend is de daling van het belang van ‘word of mouth’ wanneer het gaat om de invloed op het boeken van een reis. Waarschijnlijk speelt de kwaliteit van reviews – die zeer wisselend is – een rol in. Daarnaast is ook de kwaliteit van de Zoovers en TripAdvisors van deze wereld hierin belangrijk.
Meer feiten
– 77% gebruikt search bij het zoeken/boeken van een reis.
– 24 zoekopdrachten zijn er nodig voor de eerste aankoop van reizen
– 90% van de zoekers gebruiken ‘algemene zoektermen’ in de zoekopdracht
– de kans dat iemand ‘koopt’ is via een sponsored link is 15x zo groot
– consumenten zijn nog steeds gevoelig voor aanbiedingen
– bijna 60% van de reizen wordt online geboekt
– 2/3 van de Nederlanders gebruikt online bij het zoeken naar een vakantie
– consumenten gebruiken vrijwel altijd een bestemming in de zoekopdracht
– zoekopdrachten groeien – nog steeds – met 18% per jaar
– consumenten zoeken en boeken steeds korter voor vertrek
Het aankoopproces definieert Google als: Dromen, Oriënteren, Boeken, Beleven, Delen. De eerste 2 fasen duren daarbij het langst. Interactie met de consument wordt steeds belangrijker. Dat kan bijvoorbeeld via video. Online video wordt steeds belangrijk, omdat de klant wil begrijpen waar hij naartoe gaat. Opvallend genoeg geldt dit ook voor zakenreizen.
Volgens James van Tiel gaat Google niet in travel overigens: Ze hebben genoeg werk aan het indexeren van de online wereld. ITA is aangekocht om de consument beter te begrijpen. We gaan het zien, maar ik ben er nog niet zeker van.
De toekomst van search
Search is niet dood. Wat denk ik veel mensen in de zaal zich met mij afvroegen is of search niet voorbij gegaan wordt door social. Social Media beïnvloed natuurlijk substantieel het ‘leven’ van de consument. De vraag was dan ook: wat is de impact ervan op het gebruik van search. Zoekopdrachten op travel gebied groeien nog steeds met 18% per jaar. Search wordt sterk beïnvloed door diverse factoren. Het nieuws, denk aan de aswolk (en dan vooral de uitbarsting van de vulkaan in IJsland met die niet te begrijpen naam). Hoe ingrijpender het nieuws, hoe ingrijpender search beïnvloed wordt.
Search ontwikkelt zich ook steeds meer. Om te zorgen dat de consument search blijft gebruiken, moet search ook ontwikkelen. Een aantal veranderingen van het afgelopen jaar zijn de introductie van search funnels, product search, sitelinks en langere titels in advertenties. Voor travel bestaat Product Search nog niet, maar ook hier wordt op de achtergrond hard aan gewerkt. De langere titels hebben overigens een enorme impact op de CTR, deze stijgt naar rond de 6% wat redelijk bovengemiddeld is.
Mobile
Nederland loopt voor op het gebied van mobile. Ook het gebruik binnen travel is enorm. Het zoeken naar hotels is met 1200% gestegen het afgelopen jaar! Easyjet startte een mobiele campagne. 38% van de mobiele boekingen was voor een vlucht binnen 10 dagen na het boeken. Bij desktop is dat 13%. 70% van de mobiele boekers bij eBookers, boekt een hotelkamer voor op de dag/nacht van boeking. De reisbranche kan hierop inspelen door gebruik te maken van locatie extensies, click-to-call, click-to-download functionaliteit. Verder werd nog stilgestaan bij de Google +1 button en hoe deze binnen het ‘social’ aspect ingezet wordt.
