Bijna een derde van de gemeenten houdt zich niet aan de e-mailgedragslijn voor overheden. Dit blijkt uit het jaarlijks onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon, waarbij alle gemeenten onlangs zijn benaderd met een eenvoudige vraag. 

 

Minder gemeenten antwoorden tijdig

32 procent van de gemeenten beantwoordt een eenvoudige vraag niet binnen de toegestane responstijd van twee werkdagen. Een stijging van drie procentpunt ten opzichte van vorig jaar. Ook het percentage dat na drie weken nog steeds geen reactie heeft gestuurd, is met vier procentpunt toegenomen tot 17 procent. Bijna de helft van de gemeenten (49 procent) stuurt geen ontvangstbevestiging. Dat is een behoorlijke toename ten opzichte van vorig jaar, toen dit percentage twaalf procentpunt lager lag.

 

Gemeenten bieden betere privacy

Meerdere gemeenten vragen via het algemene contactformulier naar persoonlijke informatie, wat mogelijk barrières tot contact met de gemeente oplevert. Dit jaar stelt acht procent van de gemeenten, die alleen via een contactformulier te mailen zijn, het verplicht om persoonlijke gegevens te delen voor het stellen van een eenvoudige vraag. Dat is vier procentpunt minder dan het voorgaande jaar.

Ook kiezen meer gemeenten ervoor om een e-mailadres op de website te vermelden, in plaats van alleen een contactformulier. Met een lichte stijging van één procentpunt vermeldt 76 procent van de gemeenten nu een e-mailadres voor algemene vragen op de website.