Geen succesvolle innovatie zonder risico en verandering #TNWEurope #TNW2015
In de ochtend van 23 april 2015 startte alweer de 10e editie van The Next Web Conference Europe in de Westergasfabriek, Amsterdam. Met 4 podia, international topsprekers, 75 startups, 3500 bezoekers (54% buiten Nederland) en 84 kilo versgemalen koffiebonen, kon Europa’s grootste tech conferentie beginnen. De focus lag met name op innovatie. Wat is er nodig om te innoveren? Hoe blijft je net zoals Amazon na 20 jaar nog steeds als één van de meest innovatieve bedrijven ter wereld? Hoe zorg je ervoor dat jouw innovatie wel succesvol wordt?
Werken vanuit de klant
Amazon is na 20 jaar nog steeds één van de meest innovatieve bedrijven die er bestaan. Hoe ze dit doen? Ze investeren in beslissingen voor de lange termijn en daarnaast zijn ze ontzettend klantgericht. ‘ Koppig over de visie, maar flexibel op de details’ , aldus Amazon CTO, Werner Vogels.
Zo gaf Vogels aan dat ze bij Amazon meetings beginnen met 30 minuten , in stilte, een 6 pagina verhalende memo lezen. Het schrijven van keywords is makkelijk, maar het schrijven van zinnen is lastiger. Het vergt namelijk meer moeite om je punt duidelijk te maken.
Klantgericht zijn, dat doet Amazon door vanuit de klant achteruit te werken. Dit doen ze in deze vier stappen:
- Schrijf een persbericht (voor intern gebruik)
- Schrijf de FAQ (wat gaat het product doen?)
a en onbeleefde FAQ (bereid je op alle mogelijke vragen) - Definieer de interactie van de gebruiker
- Schrijf een gebruikershandleiding (concepten, ‘ how to’, etc.
Kan kopiëren leiden tot innovatie?
Engels schrijver en sociaal wetenschapper, Mark Earls, is bekend van boeken zoals ‘I’ll have what she’s having’ , ‘ Herd’ en zijn nieuwste boek ‘ Copy, copy, copy’. Earls claimt van wel; kopieergedrag kan leiden tot innovatie. Hij noemt het zelfs kopiëren, emulatie of sociaal leren. De grootste invloed is het gedrag van anderen. Wanneer we nog baby zijn, beginnen we al met kopiëren. Echter, ook als volwassenen zijn we daar behoorlijk goed in. Daar zijn we mens voor. Denk bijvoorbeeld aan e-commerce sites, zoals Amazon of Wehkamp, waarop je kunt zien wat anderen gekozen hebben.
We zien onszelf wel graag als unieke superhelden, maar toch kopiëren we van elkaar. En daar is niets mis mee, aldus Earls. De vraag blijft echter: hoe kan kopiëren leiden tot het creëren van nieuwe dingen? Het antwoord is dat mensen fouten maken (als je iets uitbeeld en het vervolgens door 10 anderen achter elkaar laat uitbeelden, dan gaat het op een gegeven mis). Soms zijn het weloverwogen fouten die we maken, zoals Andy Warhol die bekend staat om zijn kleurrijke foto’s van o.a. Marilyn Manroe. Het zijn bestaande foto’s die hij gebruikt heeft (kopiëren dus), maar door een weloverwogen ‘ fout’ heeft Warhol iets origineel weten te creëren.
Tot slot
Om succesvol te zijn, heb je moed en ambitie nodig, maar bovenal moet je nooit risicomijdend zijn, aldus Neelie Kroes. Wordt vervolgd!