[Event] Multichannel Conference 2016 en boekprimeur #verslag #HEC

Al vanaf het moment dat ik werkzaam ben in het veld van Klantcontact volg ik events en congressen. Voor mij een perfecte manier om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen en trends. Zo was ik jaren lang een trouwe bezoeker van de Klant Contactdagen. In de Jaarbeurshal in Utrecht werd jaarlijks een tweedaags Event georganiseerd. In de eerste jaren van mijn bezoek was dit (voor mij) vooral een dagje uit, en de gelegenheid om bepaalde leveranciers te spreken. Een mooie dag om collega’s en leveranciers te treffen en bij te praten. Kortom: gezelligheid. Gevolg was helaas wel dat het niet meer dan dat was: gezelligheid. Naast kletsen met collega’s was het aanbod eigenlijk niet meer dan verkooppraatjes voor headsets en contactcenter oplossingen. En dat gaat vervelen.

Nieuwe opzet

Sinds een aantal jaren is de opzet voor het Event veranderd. Naast de naamsverandering in Multichannel Conference, is ook de inhoud aangepast. Beduidend minder stands voor promotie, meer theaters voor presentaties. En ook hier blijkt: alle begin is moeilijk.. Veel presentaties bleken een verkoop praatje voor een product te zijn.

Gratis

Natuurlijk. Dit is een gratis Event, en ergens moet er geld verdient worden. Maar platweg verkoop is niet de oplossing.. En ik moet zeggen, dit jaar heeft men dat écht onderkent. Dit is een absoluut bezoekwaardig Event geworden! Vanuit een nieuwe locatie, DeFabrique in Utrecht, werd deze keer een zeer uitgebreid programma aangeboden. Een aanbod met veel theaters en presentaties en vanuit een mooie locatie, goed georganiseerd en goed bezocht.

 

Presentaties

Zoals geschreven. Veel presentaties. Dus ook hier weer de uitdaging van uitzoeken. Goed bekijken wat het aanbod is, en keuzes maken. En dat moet je echt op tijd doen, want de sessies waren snel volgeboekt. Mijn eerste sessie was een presentatie van Marije Gould, Vice President Marketing, EMEA Verint.

Game On. The six new rules of customer engagement. Een lekkere presentatie. Zeer interactief en met enthousiasme gebracht. De aanwezigen mochten deelnemen aan een quiz.. Daardoor wordt de aandacht behoorlijk getrokken natuurlijk. En wanneer de prijs een Apple Watch is.. Tja. Leuk natuurlijk, een mooie prijs winnen. Maar het gaat uiteindelijk om de inhoud van de presentatie. En deze was meer dan interessant. Achtergrond van de presentatie is een onderzoek genaamd Klantgerichtheid en klantbehoud. The Rules of Engagement. Meer info en de Whitepaper van Verint vind je hier. Een aanrader!

Nieuw boek

Mijn speciale aandacht ging uit naar de presentatie van Patrick Petersen. De @onlinemarketeer. Bestseller auteur, docent en internationaal spreker. Ik wist dat hij tijdens deze presentatie ook zijn compleet herschreven Handboek Engaging Content ging introduceren. En daar zou zeker naar verwezen worden, is mijn ervaring met Patrick. Zijn presentatie: Content Marketing, Conversie en de Customer Journey. Aan de hand van het aloude AIDA model werd uitgelegd dat de klantreis tegenwoordig een stuk gecompliceerder is dan vroeger.

 

Andere funnel

Niets “Funnel” en niet langer: “We leiden een klant even naar conversie!”. Tegenwoordig is het geen trompetje meer. Zelfs geen omgekeerde trompet. Het aantal kanalen dat bepaalt hoe de klantreis verloopt – en hoe de uiteindelijke conversie tot tand komt – is veel ingewikkelder geworden. Realiseer je dat en ga daar mee aan de slag!

Zoals ik verwachtte werd ook het nieuwe boek aangehaald. En passend in de context van zijn presentatie. Ik ken de eerste uitgave van #EngagingContent en ben dan ook zeer benieuwd naar het resultaat van deze nieuwe uitgave.

De auteur kennende heeft hij veel tijd en moeite gestolen in het up to date brengen van de inhoud. Ik ga het zeker lezen. En kom dan met een review van deze uitgave. Dus wordt vervolgd.

Het boek Handboek Engaging Content is ondermeer verkrijgbaar bij uitgeverij Van Duuren Media. 

Inhoudsopgave

Dankwoord
Voorwoord
Inhoudsopgave

1. Het format, het type en het gebruikersgedrag
1.1 Content en het format
1.2 Crossmedia en campagnes
1.3 Soorten content
1.4 Een contentclassificatie en contentarchetype
1.5 Contentmapping, contentvorm en stappenplan
Opdrachten hoofdstuk 1

2. Contentmarketing en het 3C-model
2.1 De essentie en evolutie van contentmarketing
2.1.1 Contentmarketing is niet nieuw
2.1.2 Content versus marketing, paid versus earned
2.1.3 50 veel gebruikte formats en contentvormen
2.2 Contentstrategieën en het 3C-model
2.2.1 De 3 C’s van een succesvolle contentstrategie
2.2.2 Consistentie en hyperconnecties
2.2.3 Context
2.2.4 Conversatie
2.3 Vier primaire contentstrategieën
2.4 EXPERT-INTERVIEW met contentmarketeer Christian Slagter van Slagter Media
Opdrachten hoofdstuk 2

3. Content engagement, en persuasive marketing
3.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability
3.1.1 Eigenschappen van likeable personen
3.2 Passieve en actieve (social media) engagement
3.2.1 Passieve en actieve (social media) engagement
3.2.2 Vijf niveaus van social media engagement
3.3 Het ontstaan van (social media) engagement
3.3.1 Engagement is contextafhankelijk
3.3.2 Engagement is een psychologische staat
3.3.3 Engagement is een proces binnen relational exchange
3.3.4 Engagement is multidimensionaal
3.4 Content engagement en het delen van content
3.5 Content engagement en persuasive marketing
3.5.1 Herhaling
3.5.2 Mensen zoeken naar sociale bevestiging
3.5.3 Verbondenheid en consistentie
3.5.4 Likeability of voorkeur
3.5.5 Autoriteit
3.5.6 De creatie van schaarste
3.6 EXPERT-INTERVIEW met mediapsycholoog en ondernemer Mischa Coster MA MSc
Opdrachten hoofdstuk 3

4. De creatie van engaging content
4.1 Nederlands contentonderzoek
4.2 De waarden en engagement van content
4.3 De eerste stappen naar doordachte engaging content
4.3.1 Wat is de doelgroep, wie is de crowd?
4.3.2 Bepaal het archetype, doel, boodschap en waarde
4.3.3 Context: de plek waar je de content publiceert
4.3.4 De functie van een kanaal
4.3.5 Herhaal en bouw een band op
4.3.6 Niet voor jezelf, maar samen voor een sterk merk
4.3.7 Waak voor kwaliteit en wees van waarde
4.3.8 Kijk uit voor ‘hard sellen’ via content
4.4 Randvoorwaarden content engagement
4.5 Tien werkende contentvormen
4.5.1 Onderzoek en statistieken
4.5.2 Snackcontent, zoals een quote
4.5.3 Recensies
4.5.4 How-to’s (met tips)
4.5.5 Overzichten of (top)lijsten
4.5.6 Een soundbite
4.5.7 Interviews met experts of BN’ers
4.5.8 Case(studie)s
4.5.9 De meme of de inhaker
4.5.10 Infographics
4.6 De human engagementfactor ; het Business X-factor-model van Henkjan Smits
4.7 EXPERT-INTERVIEW met communicatie-wetenschapper en social media analyst Jaap van Zessen
Opdrachten hoofdstuk 4

5. Analyse en monitoring van engagement
5.1 Realtime trending topics en buzz
5.2 Het meten van het bereik, het sentiment, de interacties en de
communitygroei
5.3 Vermeldingen, sentiment, influence en de engagement
5.4 Professionele systemen
5.5 EXPERT-INTERVIEW met Herman (@Hermaniak) Couwenbergh
Opdrachten hoofdstuk 5

6. Het opstellen van een contentplan
6.1 Analyseer kanalen, content en doelgroep
6.2 Omschrijf de contentstrategie
6.3 Bepaal de doelen
6.4 Maak doelen hard en meetbaar
6.5 Bepaal het type content dat bij de strategie past
6.6 Concretiseer de waarde van de content
6.7 EXPERT-CASE met Rob Oostdam over analyses

BEGRIPPENLIJST