[EVENT] Grenzen opzoeken tijdens het Communicatie Congres 2015 #commgres15
In een grote industriële Rijtuigenloods in Amersfoort werd op 12 november 2015 het jaarlijkse Communicatiecongres gehouden. Het thema van dit jaar was ‘over de grenzen van het vak’.
Vervagen
De grenzen tussen verschillende disciplines zijn aan het vervagen. Dit gebeurt in een behoorlijke versnelling. De grenzen van de welbekende communicatie-afdeling zijn aan het afbrokkelen. Het gedrag is tevens het aan het veranderen. Hoe ziet de communicatie-afdeling van de toekomst er uit? Heb jij je grenzen al bereikt? Hoe kun jij als communicatieprofessional je eigen grenzen verleggen? De sprekers op dit congres deelden inspirerende verhalen waar Rocco Mooij het event begon en afsloot.
Grenzen overschrijden door macht
De eerste spreker, journalist Joris Luyendijk, bekend van zijn boek ‘Dit kan niet waar zijn’. Hij nam ons mee in de financiële wereld. Een wereld waarbij macht grenzen overschrijdt. Langer dan twee jaar lieten insiders in Londen, met gevaar voor hun eigen baan, Luyendijk zien hoe de financiële wereld echt in elkaar zit. Verzekeraars en banken worden door consumenten niet meer vertrouwd. Dit is geen misverstand, maar echt, aldus Luyendijk. Oftewel imago en realiteit ontlopen elkaar dus niet echt.
Volgens Luyendijk heeft de financiële wereld geen imago probleem, maar een structureel probleem. De Britse banken kennen de ‘executie, golf en slachting’.
In een Britse bank kun je binnen 5 minuten ontslagen worden zonder waarschuwing. Het gebeurt ook wel eens dat je terug komt van je lunch en je collega is weg. Juist, inderdaad ontslagen. Een verhaal waarvan je denkt dat dit alleen in films gebeurt, gebeurt in het echte leven bij banken: Een manager wordt verzocht om naar de 22e verdieping te komen. Je weet dat het geen goed nieuws is. Voor hem niet, maar ook niet voor zijn team niet. Hij loopt weer naar beneden en ontslaat zijn hele team. Vervolgens komt iemand anders en die ontslaat de manager.
Financiële wereld:
Let’s do it to them before someone else does it to them
Grenzen in cultuur
We gaan verder in de financiële wereld met Johan van der Zanden, directeur communicatie bij ING. Hij nam ons mee naar de afdeling van de toekomst. De nieuwe generatie draait om ‘instant everything’. Alles moet direct beschikbaar en wij willen blijkbaar tijd besparen met het regelen van onze bankzaken.
De banken hebben als traditionele spelers, startups als concurrenten. Denk aan Bitcoins, Whatsapp, Paypal, maar ook Apple Pay. Om te kunnen concurreren moet alles sneller. Er zijn drie sleutelelementen hiervoor nodig: omnichannel, agile way of thinking en cultuur. Een mooie verzameling van buzzwoorden. Cultuur is hierbij de grootste verandering volgens Van der Zanden. ING heeft ‘the orange code’: je pakt het op en maakt het waar, je helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stapje vooruit. Zouden ze het dan toch door hebben?
Lean werken
Startups werken ‘lean’. In korte cycli maken zij progressie op het gebied van ontwikkeling. Stap bij stap brengen ze een product op de markt. Elke stap wordt gevalideerd en met deze feedback van de markt verbeteren ze vervolgens het product. De logge corporates willen, maar al te graag hier aanhaken. Cultuur is belangrijk. Volgens van Zanden draagt de cultuur, om lef te hebben en voortrekker te zijn bij om de organisatie communicatiever maken.
Intern proberen ze hier al qua uitstraling en werkwijze dingen te veranderen. In het nieuwe gebouw hebben ze bijvoorbeeld statafels in plaats van normale tafels. Naar het schijnt worden werknemers hier productiever van. Daarnaast proberen ze via storytelling de boodschap over te brengen aan de organisatie, maar ook aan de klanten.
Intern hebben de eerste veranderingen plaats gevonden. Stap één is gezet. Benieuwd of ze hetzelfde kunnen bewerkstelligen met hun producten.
