[Event] Emerce #eDay2013 Amsterdam Convention Factory

Met maar liefst 70 nationale en internationale topsprekers is de 9e editie van Emerce eDay op 10 oktober in de Amsterdam Convention Factory gehouden. Tijdens het event stond de volgende vraag centraal: ‘What’s next in media, marketing and e-business?’

‘Ideas are nothing, doing is everything’
De kick-off werd door spreker Ji Lee van Facebook gedaan. Met een achtergrond en grote liefde voor advertisement heeft Lee voor zijn carrière bij Facebook lange tijd bij een advertising bureau gewerkt. Zijn grootste irritatie was dat mensen (met name in de US) doodgegooid werden en nog steeds worden met advertenties. Het is er overal en altijd. Het grootste probleem is  dat de advertenties niet engagen.
Hoe zorg je dat advertenties wel engagen?
Lee kwam met het simpel, maar briljante idee ‘The Bubble Project’. Hij beplakte de advertenties in de straten van New York met ‘speech bubbels’. Mensen konden hun eigen boodschap hierin kwijt; dit konden grappige berichten zijn, maar ook politieke statements. Het was weliswaar zwaar illegaal wat hij deed, maar het werd een succes en Lee haalde zelfs het nieuws ermee! Geïnspireerd? Download de ‘speech bubbles’ via www.thebubbleproject.com 😉

Drie tips voor marketeers bij het adverteren op Facebook:
1. Social = people
2. Think mobile
3. Woud you care?

Clue: Als het je niet boeit, dan is het waarschijnlijk geen goed idee.

Ongrijpbare verleiding grijpbaar maken
Wat verleidt ons tot kopen? Koopgedrag zit in de constructie van ons brein. Om klantgedrag te voorspellen moet je weten hoe het brein werkt. Oude brein vs. nieuwe brein. Een nogal ingewikkeld onderwerp, maar zeker interessant om je klanten beter te verleiden.

De belangrijkste boodschap van spreker en Econoom Paul Postma is dat we als marketeers naar het klantgedrag moeten kijken. Niets nieuws toch? Toch blijkt dat je als professionele marketeer in de praktijk snel een eigen voorkeur hebt. De verleiding om als marketeer beslissingen te maken op gevoel en ‘logica’ kan ervoor zorgen dat je de verkeerde beslissingen maakt. Daarnaast kan het begrijpen van consumentengedrag logica tot een dwaalspoor leiden. Volg je het nog? 😉

Een van de interessante basisregels van Postma vond ik zelf ‘de consument is helemaal niet aan de macht, neemt geen bewuste beslissingen en hangt als een gedrogeerde slaaf aan de producten van de sociale media-industrie.’

Er wordt veel gesproken over dat de consumenten de macht hebben door het internet. Daar zit naar mijn mening dan ook een sterke kern van waarheid in.Reviews beïnvloeden andere consumenten. Ook al heb je als bedrijf een mega succesvolle campagne gelanceerd, als consument zul je afhaken als de reviews slecht scoren.

Aan de andere kant nemen consumenten ook geen bewuste beslissingen en hangen ze inderdaad als een gedrogeerde slaaf aan de producten, zoals Postma het mooi omschrijft. Dit heeft echter te maken met hypes en het erbij willen horen bij een groep. Maar wie zorgt er dan voor dat iets een hype wordt? Dat zijn toch uiteindelijk de consumenten!

Transformatie van bedrijven naar het digitale tijdperk
Tot slot heb ik 15 interventies die het verschil gaan maken bij de transformatie naar digital op een rijtje voor je gezet van topspreker Ruurd Priester van DigitasLBi:

1. Zet customer journey centraal
2. Verplaats directie naar het call centre
3. Vernieuw in 100 dagen plannen (minimal viable concept)
4. Stuur hele bedrijf op scrum training
5. Hang performance dashboard op
6. Plaats top UXer in de directie
7. Start een speedboot
8. Ga regelmatig op klantensafari
9. Zet full-force op in e-commerce
10. Doe een nightmare competitie sessie (Google.. Amazon.. Wat zouden zij doen? Hoe kan ik het slimmer doen?)
11. Doorbreek het generatie conflict (waardepropositie.. Terug naar merk)
12. Zet directie aan de social media
13. Integreer release- en marketing kalender
14. Start taskforce digital met sponsor
15. Doe een service design project

Welke 3 punten gaan volgens jou het meeste verschil uitmaken?

Ben je er niet bij geweest? Dan is het zeker aan te raden om er volgend jaar bij te zijn!
Op naar Emerce eDay2014.