[Event] ‘CRM data koppelen aan Paid Advertising’ (door @wwaardenburg) #performance18 #event #verslag

Meer halen uit je data? Het lijkt een kern van meer performance en het gelijknamige event in Amsterdam. Spreker BookerZzz vertelt over hoe ze CRM data koppelen aan Paid Ads voor optimale Performance. Hotelspecials is trouwens het bekendste label van BookerZzz. Sinds 2017 werd er flink getimmerd aan het werken met data. Hotelspecials heeft 5000 hotels, in 7 verschillende ads accounts (Google/Bing). Handmatig managen van iets wat zo vaak wijzigt als de prijs van een overnachting zorgde voor noodzaak voor een ‘predictive model’. Daarin worden allerlei variabelen van prijs tot reisduur tot locatie (via zoekgedrag op website) meegenomen. Dat resulteert in een ‘hotelscore’. Via bgenius (automated bidding) wordt het bieden geautomatiseerd: voor advertenties met hoge score wordt meer geboden, voor hotels met een lagere score wordt ‘afbieden’ gebruikt als aanpak, zodat hier minder budget naartoe gaat.

Het resultaat?

Het scheelt vooral enorm veel tijd. En de CPA verbetert door deze aanpak, wat natuurlijk zorgt voor een beter rendement. Om het resultaat verder te verbeteren, wordt Google Customer Match gebruikt. Zo kun je makkelijker doelgroepen benaderen of uitsluiten maar ook vergelijkbare doelgroepen targeten.

Verder testen

Data van klanten wordt gebruikt om op te bieden. Klanten vanaf 30 dagen na boeking benaderen werkte echter niet. De CPC steeg met 13%, de CTR met 8% en ze zien een +3% op conversie. Door specifieke interessegebieden toe te voegen aan de lijst (relevantie) verbeterde de presentatie van advertising wel enorm 15% meer kosten, 12% betere CTR en 6% meer conversie. Afbieden werd gebruikt bij boekers tot 30 dagen na boeking. Dit resulteerde in 22% minder kosten, 16% lagere CTR en maar 1% daling in conversie. Een mooie kostenbesparing dus.

Similar audiences

Hier worden ze bij hotelspecials wel erg blij van! Vergelijkbare doelgroepen worden zowel bij Search als Display ingezet om resultaat te verbeteren. En hierin werden echt resultaten bereikt die de moeite waard zijn, zie de informatie hieronder:

Tip: Gebruik responsive ads voor het meeste resultaat.

Richting de toekomst gaan zij kijken hoe ze dit soort technologieën ook bij partners – zoals Trivago – kunnen toepassen. Volgens hun eigen gevoel staan ze nog maar aan het begin, er zijn echt nog wel flinke slagen te maken en dat gaat ook echt wel gebeuren.